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医疗健康服务满意度调查.pptx

医疗健康服务满意度调查.pptx

    2026/02/01

    医疗健康服务满意度调查

    汇报人：WPS

    CONTENTS

    目录

    01

    调查准备

    02

    调查实施

    03

    结果分析

    04

    改进建议

    调查准备

    01

    确定调查目标

    明确核心评价维度

    参考国家卫健委《三级医院评审标准》，聚焦医疗质量（如手术并发症率＜0.5%）、服务态度（候诊时长≤30分钟）等6大核心维度。

    界定调查对象范围

    以上海某三甲医院为例，覆盖门诊患者（占比60%）、住院患者（30%）及家属（10%），确保样本结构与实际就诊人群一致。

    确定调查目标

    设定满意度基准值

    参考JCI国际认证标准，将门诊服务满意度基准值设定为≥85分，住院服务≥90分

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