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杭州网约车考试题正确答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客的随身物品？()

A.必须代为保管

B.不得代为保管

C.可以代为保管，但需告知乘客

D.可以代为保管，无需告知乘客

2.网约车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应该如何处理？()

A.立即满足乘客要求

B.拒绝乘客要求，无需解释

C.耐心解释，婉拒乘客要求

D.忽略乘客要求，继续服务

3.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到交通拥堵时应该如何操作？()

A.随意变换车道

B.按顺序行驶，不得插队

C.随意停车等待

D.使用喇叭催促前方车辆

4.网约车驾驶员在服务过程中，应如何确保乘客的乘车安全？()

A.严格遵守交通规则

B.在车内播放音乐，让乘客放松

C.忽视交通信号，快速通过路口

D.不系安全带

5.网约车驾驶员在遇到紧急情况需要停车时，应如何操作？()

A.直接停车，无需观察周围情况

B.观察后方来车，确保安全后停车

C.忽略周围情况，紧急制动停车

D.不停车，继续行驶

6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出关于车辆的问题，应该如何回答？()

A.不予回答，让乘客自行了解

B.悠然自得，不予理会

C.认真回答，提供准确信息

D.漠不关心，不予回答

7.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客询问路线时，应该如何操作？()

A.忽略乘客询问，继续行驶

B.仔细回答乘客问题，但不必停车

C.停车为乘客指路

D.告知乘客自行查询

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求前往非法营运区域时，应该如何处理？()

A.满足乘客要求，前往非法营运区域

B.坚决拒绝乘客要求，告知其违法性

C.悠然自得，不予理会

D.耐心解释，但最终仍满足乘客要求

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒时，应该如何处理？()

A.安排乘客在车内休息，继续行驶

B.坚决拒绝醉酒乘客，告知其危险

C.安排乘客在车内休息，但继续行驶

D.忽略醉酒乘客，继续服务

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应该如何处理？()

A.忽略乘客投诉，不予理会

B.悉心倾听乘客投诉，记录相关信息

C.耐心解释，但最终不予理睬

D.愤怒回应乘客投诉，激化矛盾

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.遵守交通规则

B.保持车内清洁

C.主动为乘客提供帮助

D.随意变更行驶路线

12.以下哪些情况属于网约车驾驶员在服务过程中可能遇到的紧急情况？()

A.乘客突发疾病

B.车辆故障

C.遭遇抢劫

D.乘客遗失物品

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为可能会对乘客造成安全隐患？()

A.驾驶时接打电话

B.随意变道超车

C.车内播放高分贝音乐

D.驾驶时吸烟

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些是乘客权益的保障措施？()

A.明确收费标准

B.提供安全舒适的乘车环境

C.及时处理乘客投诉

D.随意更改服务时间

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些是正确的沟通技巧？()

A.耐心倾听乘客需求

B.使用礼貌用语

C.及时回应乘客问题

D.忽视乘客意见

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在服务过程中，应确保乘客的个人信息安全，不得向第三方透露乘客的______。

17.网约车驾驶员在遇到紧急情况需要停车时，应先______，确保安全后再停车。

18.网约车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客出示______，以便乘客核对信息。

19.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到交通违法行为时，应______，不得采取报复行为。

20.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客遗失物品，应______，协助乘客找回。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的预约服务。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在遇到乘客醉酒时，可以继续提供服务。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意变更行驶路线。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，必须接受乘客提出的所有要求。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，应当主动向乘客宣传交通安全知识。()

A.