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电动三轮车售后服务责任协议

甲方（委托方）：

姓名/名称：________________________

身份证号/统一社会信用代码：________________________

联系电话：________________________

地址：________________________

车辆信息：品牌型号________________________，车辆识别代号（VIN）________________________，购买日期________________________

乙方（受托方）：

名称：________________________

地址：________________________

联系电话：________________________

授权范围：________________________（如有）

鉴于：

甲方合法拥有或使用上述车辆，并希望乙方提供规范的售后服务；乙方拥有提供相关售后服务的能力和资质。甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方的电动三轮车售后服务事宜，达成如下协议：

第一条车辆基本信息

1.1甲方确认其拥有的电动三轮车信息如本协议首部所述。

1.2甲方保证提供的车辆信息真实、准确、完整。

第二条售后服务范围与标准

2.1乙方承诺为甲方提供以下售后服务：

(1)在国家规定的“三包”有效期内及双方另行书面约定的保修期内，按照国家相关法律法规及乙方公示的保修政策，对因产品质量问题导致的故障提供免费维修、更换零部件服务；

(2)在保修期外或保修期内非免费责任范围内，为甲方提供有偿维修服务，使用原厂或符合国家标准的零配件；

(3)根据国家规定或行业惯例，提供车辆保养服务，包括但不限于定期检查、清洁、润滑等；

(4)提供与车辆使用相关的技术咨询；

(5)其他双方约定的服务。

2.2服务标准：

(1)乙方提供的服务应符合国家相关质量标准和行业规范；

(2)维修过程中使用的零配件应为原厂零配件或乙方确认质量相当的零配件；

(3)服务人员应具备相应的专业技能和资质。

第三条保修期限与范围

3.1除国家强制性“三包”规定外，双方就特定部件的保修期限另行约定如下（示例，具体需补充）：

(1)整车质量保证期为自甲方购车开票之日起____年____月；

(2)电池组质量保证期为自甲方购车开票之日起____年____月；

(3)电机、控制器等主要部件质量保证期为自甲方购车开票之日起____年____月。

3.2保修范围包括在正常使用条件下，由于产品本身设计、制造、材料缺陷引起的故障或损坏。非保修范围包括但不限于：

(1)因用户自行改装、加装引起的故障；

(2)因使用环境超出设计条件（如超载、涉水深度超过规定、在禁驶区域行驶等）造成的损坏；

(3)因自然灾害、意外事故、人为损坏（如碰撞、刮擦）造成的故障或损坏；

(4)超过保修期限的部分；

(5)保养不当或长期未保养导致的自然磨损、老化；

(6)车辆标准配置以外的附件。

第四条服务流程与时限

4.1甲方报修：

(1)甲方应通过电话、上门或乙方指定的其他方式向乙方提出服务需求；

(2)甲方应如实说明车辆故障现象、发生时间及可能原因，并提供购车发票、车辆合格证、行驶证（或租赁合同等有效证明）。

4.2乙方响应与到达：

(1)乙方在接到甲方报修请求后，应在____小时内响应，告知甲方初步判断和可能的服务方案及时间；

(2)对于上门服务（送修或取车），乙方应在约定或承诺的时间内（或接到报修后____小时内）到达甲方指定地点或乙方维修点。

4.3维修/检测时间：

(1)乙方在接到甲方送修车辆后，应在____小时内完成初步诊断；

(2)对于常规维修，乙方应在收到甲方送修车辆后____个工作日内完成（或提供明确的完成时间承诺）；

(3)对于复杂问题，乙方应在初步诊断后____日内告知甲方解决方案、所需时间和所需费用（如适用），并应在不影响诊断的前提下，尽快安排维修。

4.4零配件供应：乙方承诺在合理时间内提供必要的原厂或符合标准的零配件。如需订购，乙方应告知甲方预计到货时间。

4.5服务通知：乙方在服务完成、更换主要部件、收取维修费用、涉及保修政策解释等情况下，应通过电话、短信或书面方式及时通知甲方。

第五条责任承担与赔偿

5.1保修责任：在保修期内且属于保修范围的情况下，因产品缺陷造成的故障，乙方应免费为甲方维修或更换符合规定的零配件，并承担相应的工时费（如维修本身不收费）。