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药店职员培训试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪种药品属于非处方药？()

A.阿莫西林

B.麝香保心丸

C.头孢克肟

D.麻黄碱

2.在药店销售药品时，以下哪项行为是不正确的？()

A.主动向顾客介绍药品的功效和副作用

B.向顾客推荐与自己利益相关的药品

C.严格按照药品说明书推荐用药

D.告知顾客药品的正确储存方法

3.在处理顾客投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.诚恳道歉

B.认真倾听

C.拒绝沟通

D.积极解决问题

4.以下哪种情况不需要药师审核处方？()

A.顾客自述病情，要求开具处方药

B.顾客提供的处方药为常见慢性病用药

C.顾客提供的处方药为特殊管理药品

D.顾客提供的处方药为儿童用药

5.在药店收银时，以下哪种操作是不规范的？()

A.仔细核对药品名称和数量

B.直接收现金，不找零

C.保存好销售记录

D.向顾客说明药品的使用方法

6.以下哪种药品在服用时需要特别注意饮食？()

A.退烧药

B.降糖药

C.非处方止咳药

D.抗生素

7.在药店进行药品陈列时，以下哪种方式是不合理的？()

A.将药品按照类别陈列

B.将过期药品放在显眼位置

C.将处方药与非处方药分开陈列

D.将儿童用药放在易于儿童触及的位置

8.以下哪种情况属于药品不良反应？()

A.药品发挥预期疗效

B.顾客服用后出现轻微不适

C.药品说明书上未提及的副作用

D.药品与食物相互作用

9.在药店进行药品咨询时，以下哪种说法是不准确的？()

A.药品可以治愈所有疾病

B.药品有副作用，需谨慎使用

C.药品需按照说明书或药师指导使用

D.药品可以随意替换

10.以下哪种情况属于药店员工作业范围？()

A.为顾客提供健康咨询服务

B.负责药品的采购和库存管理

C.协助医生进行疾病诊断

D.负责药店的整体运营管理

二、多选题(共5题)

11.在药店销售处方药时，以下哪些行为是正确的？()

A.仔细核对顾客提供的处方

B.向顾客解释药品的用法和用量

C.未经药师审核直接销售

D.告知顾客药品的储存条件

12.以下哪些属于药店员在接待顾客时应遵守的服务规范？()

A.热情接待，保持微笑

B.认真倾听顾客需求

C.推荐与自己利益相关的药品

D.主动提供健康咨询服务

13.以下哪些情况可能引起药品不良反应？()

A.药品过量使用

B.药品与食物相互作用

C.药品与酒精同时使用

D.顾客对特定药物过敏

14.在处理顾客投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.诚恳道歉，表达歉意

B.认真记录顾客投诉内容

C.马上采取措施解决问题

D.忽视顾客投诉，不予理睬

15.以下哪些药品属于特殊管理药品？()

A.麻醉药品

B.抗生素

C.抗肿瘤药品

D.第一类精神药品

三、填空题(共5题)

16.药店员在向顾客推荐药品时，应首先询问顾客的______，以确保推荐合适的产品。

17.根据《药品管理法》，______是药品零售企业的法定责任人，负责药品的销售和质量。

18.顾客在药店购买处方药时，应出示______，并由药店员进行核对。

19.药店员在处理顾客投诉时，应首先______，以平息顾客的不满。

20.药品的有效期通常标注在______，顾客在购买时应注意查看。

四、判断题(共5题)

21.药店员可以自行决定顾客是否需要药师审核处方。()

A.正确B.错误

22.顾客在药店购买非处方药时，可以不需要提供任何个人信息。()

A.正确B.错误

23.药店员在处理顾客投诉时，可以拒绝与顾客沟通。()

A.正确B.错误

24.过期药品可以直接丢弃，不需要进行特殊处理。()

A.正确B.错误

25.药店员在推荐药品时，应优先推荐利润较高的药品。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述药店员在接待顾客时，如何正确地进行药品咨询。

27.在处理顾客投诉时，药店员应遵循哪些原则？

28.如何确保药店药品的质量和安全？

29.药店员在销售处方药时，需要了解哪些信息？

30.如何正确处理顾客的隐私信息？

药店职员培训试题及答案

一、单选题(共1