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药店新员工考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在药店销售药品时，以下哪项不是必须遵守的规定？()

A.确保药品质量合格

B.不得向未成年人销售处方药

C.可以随意更改药品价格

D.必须提供药品说明书

2.以下哪种药品属于非处方药？()

A.阿莫西林胶囊

B.普萘洛尔片

C.复方甘草片

D.降糖药

3.在处理顾客咨询时，以下哪种说法是不恰当的？()

A.主动询问顾客需求

B.介绍药品的适应症和禁忌

C.忽视顾客的疑问

D.建议顾客进行身体检查

4.以下哪种情况药店员应该拒绝销售药品？()

A.顾客要求购买超出库存的药品

B.顾客提供有效处方

C.顾客要求购买非处方药

D.顾客提供的处方已过期

5.在储存药品时，以下哪种做法是正确的？()

A.将药品放在阳光直射的地方

B.将药品存放在潮湿环境中

C.将药品存放在阴凉干燥处

D.将药品存放在冰箱中

6.以下哪种药品在使用时需要特别注意剂量？()

A.维生素C片

B.阿司匹林片

C.感冒药

D.复方甘草片

7.药店员在处理顾客投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.拒绝听取顾客意见

B.责怪顾客

C.耐心倾听，积极解决问题

D.拖延处理时间

8.以下哪种药物可能引起嗜睡？()

A.退烧药

B.抗过敏药

C.维生素B片

D.降血压药

9.在药店收银时，以下哪种操作是错误的？()

A.核对药品与处方一致

B.确认顾客支付金额

C.向顾客开具购物小票

D.保存销售记录时删除部分信息

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是药店员在接待顾客时应该做到的？()

A.保持微笑和礼貌

B.主动询问顾客需求

C.忽视顾客的疑问

D.耐心解答顾客的问题

11.以下哪些药品属于处方药？()

A.阿莫西林胶囊

B.感冒药

C.复方甘草片

D.降糖药

12.以下哪些情况可能导致药品不良反应？()

A.药物剂量过大

B.药物使用不当

C.患者过敏体质

D.同时使用多种药物

13.以下哪些是药品储存的基本要求？()

A.避光、干燥、阴凉

B.防潮、防热、防冻

C.远离儿童触及不到的地方

D.保存药品说明书

14.以下哪些是药店员在处理顾客投诉时应注意的事项？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时解决问题，避免拖延

C.不与顾客争执，尊重顾客意见

D.私下处理，不涉及其他人员

三、填空题(共5题)

15.药品说明书上通常会标注药品的[有效成分]和[用法用量]等信息。

16.在药店，[处方药]必须凭医生开具的处方才能购买。

17.药品的[储存条件]对于保持药品的稳定性和有效性至关重要。

18.药店员在处理顾客咨询时，应确保提供的信息[准确无误]，避免误导顾客。

19.顾客在购买药品时，如果对药品的[适应症]或[禁忌]有疑问，应咨询药店员或医生。

四、判断题(共5题)

20.药店员可以为顾客推荐未经医生处方的处方药。()

A.正确B.错误

21.过期药品可以继续销售，因为外观上看起来没有变化。()

A.正确B.错误

22.药店员在处理顾客投诉时，可以拒绝听取顾客意见。()

A.正确B.错误

23.药品说明书上的信息可以随意更改，以适应市场需求。()

A.正确B.错误

24.药店员在销售过程中，可以自行决定药品的价格。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述药店员在接待顾客时应遵循的服务流程。

26.如果顾客对药品的价格有疑问，药店员应该如何处理？

27.在处理顾客投诉时，药店员应采取哪些措施来解决问题？

28.药店员在储存药品时应注意哪些事项？

29.药店员在销售处方药时，需要注意哪些问题？

药店新员工考试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】药店销售药品时，不得随意更改药品价格，必须按照规定价格执行。

2.【答案】C

【解析】复方甘草片是一种常用的非处方药，用于缓解咳嗽和喉咙痛。

3.【答案】C

【解析】药店员应耐心解答顾客的疑问，忽视顾客的疑问是不恰当的。

4.【答案】D

【解析】过期的处方无效，药店员应拒绝销售药品。

5.【答案】C

【解析】药品应存放