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自动化生产线运营服务协议

协议编号：[填写协议编号]

签订日期：[填写签订日期]

签订地点：[填写签订地点]

甲方（服务接受方）：[填写甲方全称]

法定代表人/负责人：[填写]

注册地址：[填写]

联系地址：[填写]

联系人：[填写]

联系电话：[填写]

电子邮箱：[填写]

乙方（服务提供方）：[填写乙方全称]

法定代表人/负责人：[填写]

注册地址：[填写]

联系地址：[填写]

联系人：[填写]

联系电话：[填写]

电子邮箱：[填写]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方自动化生产线的运营服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“自动化生产线”指位于甲方[填写生产线具体位置]的，由[简要描述生产线主要设备或功能，例如：自动化装配线、机器人焊接单元等]组成的生产系统。

1.2“运营服务”指乙方根据本协议约定，为甲方自动化生产线的正常运行提供的技术支持、维护保养、故障处理、性能监控及优化等相关服务。

1.3“服务团队”指乙方指派负责向甲方提供本协议项下服务的专业人员。

1.4“服务报告”指乙方按照本协议约定向甲方提交的关于服务内容、设备状态、维护记录、性能分析等信息的书面或电子文档。

1.5“服务水平协议（SLA）”指本协议附件一（如有）或本协议第六条中明确的服务响应时间、修复时间、系统可用性等承诺标准。

1.6“不可抗力”指双方不能合理控制、不可预见或不可克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、流行病疫情等。

1.7“商业秘密”指一方（为方便表述，以下简称“披露方”）未公开的、能为披露方带来经济利益、具有实用性并经披露方采取保密措施的技术信息、经营信息等。

1.8“有效通知”指按照本协议第十三条约定的通知方式发出的，内容完整的书面通知。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方自动化生产线提供以下运营服务：

2.1.1预防性维护：乙方将按照[约定频率，例如：每月/每季度]对自动化生产线的关键设备进行巡检、清洁、润滑、紧固等保养工作，并提交维护记录。

2.1.2故障诊断与维修：当甲方自动化生产线设备发生故障时，乙方服务团队将在收到甲方通知后，按照本协议第六条的约定时间到达现场进行诊断和修复。对于无法立即修复的故障，乙方将提供临时解决方案或备用设备（若有约定），并尽快完成修复。

2.1.3性能监控与优化：乙方将定期监控自动化生产线的运行参数和效率指标，收集并分析运行数据，每年至少提供一次性能分析报告，并提出改进建议。

2.1.4技术支持：乙方为甲方指定人员提供自动化生产线操作、基础维护方面的技术指导和培训，培训频次和内容可根据甲方需求协商确定。

2.1.5备品备件管理：乙方根据甲方需求，提供必要的备品备件建议，并协助采购或按约定价格供应，相关费用另行约定[或：乙方在服务过程中使用的备件费用由甲方承担]。

2.1.6系统升级与改造：如需对自动化生产线进行软件升级或硬件改造以提升性能或适应新产品生产，双方应另行协商并签订补充协议。

2.1.7日常巡检：在非生产时间[或：约定时间]，乙方服务人员将对生产线进行例行检查，确保设备处于待机状态。

第三条服务期限与地点

3.1本协议服务期限为[填写起始年月日]至[填写终止年月日]，共计[填写时长]。

3.2服务地点为甲方位于[填写生产线具体位置]的自动化生产线现场。

3.3协议期满前[填写时间，例如：三个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续期协议。

第四条服务标准与绩效

4.1乙方承诺按照以下标准提供服务（具体指标见附件一，如有；如无附件，则在此处详细列明）：

4.1.1服务响应：对于紧急故障（定义为影响生产线主要流程或导致重大损失的故障），乙方服务团队在接到甲方有效通知后[填写时间，例如：1小时]内响应；对于一般故障，在[填写时间，例如：4小时]内响应。

4.1.2现场到达：乙方服务团队在承诺响应时间内到达甲方指定现场。

4.1.3故障修复：对于常见故障，承诺在[填写时间，例如：4小时/8小时]内修复；对于复杂故障，将在诊断完成后[填写时间，例如：24小时]内提供解决方案，并按计划修复。

4.1.4系统可用性：确保自动化生产线核心部分在正常维护窗口外可用性达到[填写百分比，例如：99%]。

4.1.5服务报告：每月向甲方提交详细的服务报告。

4.2乙方应持续努力提升服务质量，达到或超过