银行柜员岗位招聘常见问题集录.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年银行柜员岗位招聘常见问题集录

一、单选题（共10题，每题1分）

1.题：中国银保监会规定，银行柜面业务操作中，涉及大额现金支取的，单笔超过多少金额需要录音录像监控？

A.5万元

B.10万元

C.20万元

D.50万元

2.题：某客户在银行办理转账业务时，要求柜员为其代办购买理财产品。根据银行业内控要求，柜员应首先执行的操作是？

A.直接办理转账并推荐产品

B.告知客户需联系理财经理

C.核实客户身份并解释代理风险

D.拒绝办理并上报上级

3.题：以下哪种凭证不属于银行柜面“三查三对”的范畴？

A.客户姓名与身份证件是否一致

B.账户余额与交易流水是否匹配

C.签字笔迹与预留签样是否相符

D.客户手机号与账户绑定是否正确

4.题：某银行柜员在办理存款业务时，客户突然要求更改账户名称。柜员应如何处理？

A.直接修改客户信息并签字

B.告知客户需提供法定代表人证明

C.拒绝办理并建议客户联系分行

D.立即上报分行审批后操作

5.题：根据《反洗钱法》，银行柜员在发现客户交易可疑时，应优先采取的措施是？

A.直接报警并冻结客户账户

B.记录可疑信息并上报反洗钱部门

C.拒绝交易并要求客户提供证明

D.询问客户是否为洗钱行为

6.题：某客户在银行办理信用卡申请时，柜员发现其信用报告显示有逾期记录。柜员应如何操作？

A.直接拒绝申请并说明原因

B.建议客户先还清欠款再申请

C.告知客户逾期影响并拒绝办理

D.直接办理并注明风险提示

7.题：银行柜面业务中，以下哪项操作属于“双人复核”制度的要求？

A.柜员自行核对存折与账目

B.前后柜员交叉复核现金清点

C.客户自助查询后柜员签字确认

D.柜员单方面核对客户身份证件

8.题：某客户在银行办理电子银行业务时，要求柜员为其开通手机银行。柜员应首先核实客户的？

A.身份证件有效期

B.账户余额是否充足

C.是否已签订电子协议

D.是否具备操作能力

9.题：银行柜员在办理挂失业务时，若客户未提供有效证件，应如何处理？

A.直接拒绝并建议客户联系分行

B.核实客户身份后办理临时挂失

C.拒绝办理并上报上级审批

D.告知客户需携带户口本办理

10.题：某银行柜员在办理对公业务时，客户要求更改开户行名称。柜员应如何操作？

A.直接修改企业信息并签字

B.建议客户联系企业法人

C.拒绝办理并上报分行

D.核实企业营业执照后操作

二、多选题（共10题，每题2分）

1.题：银行柜员在日常操作中，需要重点防范的“五级风险”包括哪些？

A.现金管理风险

B.信用评估风险

C.操作差错风险

D.反洗钱风险

E.内部欺诈风险

2.题：某客户在银行办理定期存款时，柜员应告知客户哪些权利？

A.提前支取利息损失

B.可申请转存或挂失

C.享受存款保险保障

D.可随时更改存款期限

E.受益于利率上浮政策

3.题：银行柜员在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？

A.倾听客户诉求并记录要点

B.直接承诺解决方案并上报

C.保持专业态度并安抚情绪

D.查证信息后解释银行政策

E.忽略投诉内容等待客户冷静

4.题：以下哪些凭证属于银行柜面业务“双人核对”的要求？

A.现金收款时的点钞记录

B.账户交易时的流水核对

C.客户签字时的笔迹比对

D.电子屏显示的交易信息

E.证件复印件与原件比对

5.题：银行柜员在办理跨境汇款业务时，需要重点审核客户的？

A.身份证件是否有效

B.汇款用途是否合规

C.资金来源是否合法

D.交易频率是否异常

E.是否签订电子协议

6.题：某客户在银行办理挂失后，要求重新补卡。柜员应如何操作？

A.核实挂失信息后办理补卡

B.告知客户需支付工本费

C.拒绝办理并上报分行

D.要求客户提供银行卡密码

E.确认账户是否已解挂

7.题：银行柜员在处理对公业务时，需要遵循哪些合规要求？

A.核实企业营业执照真实性

B.确认法人授权委托书有效性

C.询问企业资金用途合理性

D.直接转账并忽略风险

E.告知企业账户使用限制

8.题：某客户在银行办理信用卡时，柜员应告知客户的义务包括哪些？

A.按时还款避免利息

B.保管密码防止盗刷

C.主动销户减少麻烦

D.享受积分兑换特权

E.限制他人使用账户

9.题：银行柜员在办理电子银行业务时，需要防范哪些风险？

A.客户账号被盗用

B.操作密码泄露

C.交易信息被篡改

D.客户误操作操作失误

E.银行系统故障

10.题：某客户在银行办理存款业务时，柜员应告知客户的权利包括哪些？

A.存款利息免税

B.享受存款保险