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2026年腾讯公司公关经理公关知识竞赛题库含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在处理腾讯公司涉及用户隐私泄露的危机时，优先采取的公关策略是？

A.立即发布道歉声明，强调技术原因

B.拖延时间，等待舆情平息

C.成立专项调查组，公开透明进展

D.转移焦点，强调公司其他业务表现

2.腾讯旗下游戏产品因内容问题被监管部门约谈，公关部门应如何回应？

A.直接否认所有指控，指责外部抹黑

B.承认问题，提出整改计划并公示

C.消极回避，不回应具体问题

D.强调游戏是“娱乐产品”，不应受法律约束

3.在策划腾讯年度社会责任报告时，以下哪个选项最能体现“科技向善”理念？

A.突出公司营收增长数据

B.公开AI伦理治理框架

C.强调员工福利政策

D.展示海外市场扩张成果

4.腾讯某社交产品因广告过多引发用户投诉，公关团队应优先采取什么措施？

A.发布声明称“用户需适应商业化”

B.联合技术部门评估广告体验优化方案

C.组织用户听证会，收集直接反馈

D.指责竞争对手恶意炒作

5.在“元宇宙”概念营销中，腾讯最适合采用哪种公关传播模式？

A.线上发布会+传统媒体报道

B.KOL集中带货，忽略品牌内涵

C.社区共创活动，邀请用户参与

D.仅依赖内部员工传播

6.针对腾讯音乐旗下艺人争议事件，公关部门应如何平衡“言论自由”与“平台责任”？

A.完全放任艺人言论，避免背锅

B.公开声明支持艺人，称“艺术无界”

C.要求艺人道歉，同时强调平台审核不足

D.暂停相关艺人合作，等待事件发酵

7.在跨文化传播中，腾讯如何避免“文化折扣”现象？

A.直接翻译产品文案，不调整本地化策略

B.依赖海外代理商处理文化差异

C.组建本土化团队，研究文化禁忌

D.仅推广全球通用的“普适性”内容

8.腾讯某次公益活动中，若出现“形式大于内容”的质疑，公关部门应如何补救？

A.加大宣传力度，掩盖问题

B.公开透明资金流向，邀请第三方审计

C.强调活动参与人数，淡化实际效果

D.指责批评者“缺乏社会责任感”

9.在处理腾讯云服务中断事件时，公关团队应遵循什么原则？

A.尽快发布模糊公告，避免恐慌

B.主动承认故障，承诺补偿方案

C.转移责任至第三方供应商

D.强调“技术问题难以预测”

10.腾讯在东南亚市场推广游戏时，如何应对文化敏感性问题？

A.直接照搬国内版本，节省成本

B.由总部统一制定全球内容标准

C.建立本地内容审核委员会

D.仅选择文化接受度高的国家推广

二、多选题（共5题，每题3分）

1.腾讯在应对舆情危机时，需要哪些部门的协同配合？

A.法务部（合规风险控制）

B.技术部（产品问题修复）

C.人力资源部（内部口径统一）

D.财务部（公关预算审批）

2.在推广腾讯企业社会责任（CSR）时，以下哪些做法能提升公众信任度？

A.定期发布独立第三方评估报告

B.在财报中单独列示CSR投入数据

C.组织员工参与公益志愿活动

D.通过明星代言扩大影响力

3.腾讯在海外市场遭遇文化冲突时，公关部门可采取哪些策略？

A.调整产品功能以符合当地习惯

B.发布文化敏感性声明，避免争议

C.聘请当地KOL进行背书

D.暂停该市场推广，重新调研

4.在处理腾讯旗下支付产品（如微信支付）的隐私争议时，以下哪些措施有效？

A.提供隐私保护选项，让用户自主选择

B.公开技术团队安全保障方案

C.与监管机构建立常态化沟通机制

D.强调行业普遍存在类似问题

5.腾讯在元宇宙领域进行品牌传播时，应关注哪些关键要素？

A.用户体验的沉浸感设计

B.与头部科技企业的合作机会

C.法律法规对虚拟资产的限制

D.社交平台的流量变现策略

三、判断题（共10题，每题1分）

1.公关危机处理的核心原则是“快、准、狠”，即快速反应、精准定位、严厉打击对手。（×）

2.腾讯在印度市场推广游戏时，若因宗教因素被抵制，公关部门应立即停止推广。（√）

3.企业社会责任报告只需提交给投资者，无需公开披露。（×）

4.在处理用户投诉时，腾讯客服的回应速度比内容审核更重要。（×）

5.元宇宙营销的最佳方式是烧钱买流量，不在乎用户长期体验。（×）

6.腾讯若在海外市场遭遇文化误解，可以通过“翻译”来解决所有问题。（×）

7.公益活动的成功与否，关键在于媒体报道的数量而非实际效果。（×）

8.腾讯云服务中断时，公关团队应优先安抚客户情绪，技术修复可后续再说。（√）

9.在东南亚推广游戏时，腾讯可以直接套用国内的成功案例。（×）

10.企业公关的最高目标是提升股价，其他利益可次要考虑。（×）

四、简答题（共4题