商务英语电话沟通教程.pptxVIP

第一章商务英语电话沟通的重要性与基础准备;01;商务电话沟通的全球影响力;商务电话沟通的核心要素;电话沟通的准备清单;电话沟通礼仪的重要性;02;开场白的艺术;开场白的关键要素;不同行业开场白示例;开场白的常见错误;03;电话中的谈判艺术;谈判策略的关键要素;谈判中的常见错误;谈判中的常见策略;04;不同文化电话沟通习惯对比;文化差异的关键要素;跨文化沟通的应对策略;跨文化沟通的常见错误;05;电话沟通中的危机预警信号;危机预警信号;危机电话沟通的应对框架;危机电话沟通的常见错误;06;电话沟通能力评估框架;评估框架的关键要素;评估工具;持续改进计划