航空公司空乘人员面试题及礼仪指导.docxVIP

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2026年航空公司空乘人员面试题及礼仪指导

一、单选题（每题2分，共20题）

1.航空公司空乘人员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，优先采取的措施是（）。

A.立即通知医生

B.先询问乘客病史

C.保持冷静并协助乘客躺下

D.禁止其他乘客靠近

2.在高空飞行中，若乘客要求调高空调温度，空乘人员应（）。

A.立即满足其要求

B.解释舱内温度调节限制

C.忽略乘客请求

D.报告机长调整

3.中国民航规定，空乘人员服务过程中，酒精含量不得超过（）。

A.0.02%

B.0.05%

C.0.08%

D.0.1%

4.若遇航班延误，空乘人员应首先（）。

A.安抚乘客情绪

B.向乘客道歉

C.联系地勤协调

D.禁止乘客离开座位

5.以下哪种行为属于空乘人员职业禁止行为？（）

A.微笑服务

B.主动提供帮助

C.与乘客私下交易

D.保持专业形象

6.在执行紧急撤离程序时，空乘人员应指导乘客（）。

A.逆行撤离

B.带行李快速撤离

C.正对应急出口方向撤离

D.等待空乘人员指令

7.若乘客对服务不满，空乘人员应（）。

A.直接反驳

B.耐心倾听并记录

C.立即上报机长

D.忽视投诉

8.国际航班中，若乘客提出宗教饮食需求，空乘人员应（）。

A.拒绝提供

B.尽量满足并记录

C