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2024最新工勤考试收银审核员(高级技师)考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.在收银审核过程中，发现顾客的购物小票金额与实际支付金额不符，以下哪种处理方式是正确的？()

A.直接修改小票金额

B.联系顾客重新支付

C.通知上级管理人员处理

D.忽略差异，继续收银

2.收银审核员在审核商品时，发现商品存在质量问题，以下哪种做法是正确的？()

A.直接告知顾客商品有质量问题

B.将商品放回货架，不通知顾客

C.通知上级管理人员，并暂停销售该商品

D.告知顾客商品有质量问题，但继续销售

3.在收银过程中，顾客要求退货，以下哪种处理方式是正确的？()

A.直接允许退货，无需检查商品

B.检查商品完好，并确认退货原因

C.拒绝退货，因为顾客已超过退货期限

D.告知顾客退货政策，但无需检查商品

4.收银审核员在审核收银记录时，发现收银员多收了顾客的款项，以下哪种处理方式是正确的？()

A.直接将多收的款项退还给顾客

B.通知收银员，让其自行处理

C.将多收的款项存入商店的备用金

D.忽略多收的款项

5.在收银审核过程中，发现收银员未正确录入顾客的优惠信息，以下哪种处理方式是正确的？()

A.直接修改优惠信息，并告知收银员

B.通知收银员，让其自行修改

C.忽略优惠信息错误，继续收银

D.告知顾客优惠信息错误，并要求其支付差额

6.收银审核员在审核收银记录时，发现收银员未正确录入商品信息，以下哪种处理方式是正确的？()

A.直接修改商品信息，并告知收银员

B.通知收银员，让其自行修改

C.忽略商品信息错误，继续收银

D.告知顾客商品信息错误，并要求其支付差额

7.在收银过程中，顾客要求开发票，以下哪种处理方式是正确的？()

A.直接拒绝开发票，因为顾客未要求

B.询问顾客是否需要开发票，并根据需求提供

C.忽略顾客要求，不提供开发票

D.强制要求顾客开发票，即使他们不需要

8.收银审核员在审核收银记录时，发现收银员未正确录入顾客的姓名，以下哪种处理方式是正确的？()

A.直接修改顾客姓名，并告知收银员

B.通知收银员，让其自行修改

C.忽略姓名错误，继续收银

D.告知顾客姓名错误，并要求其支付差额

9.在收银审核过程中，发现收银员未正确录入顾客的联系方式，以下哪种处理方式是正确的？()

A.直接修改联系方式，并告知收银员

B.通知收银员，让其自行修改

C.忽略联系方式错误，继续收银

D.告知顾客联系方式错误，并要求其支付差额

10.收银审核员在审核收银记录时，发现收银员未正确录入商品的条形码，以下哪种处理方式是正确的？()

A.直接修改条形码，并告知收银员

B.通知收银员，让其自行修改

C.忽略条形码错误，继续收银

D.告知顾客条形码错误，并要求其支付差额

二、多选题(共5题)

11.收银审核员在审核收银记录时，应关注以下哪些问题？()

A.商品数量是否与顾客购买数量一致

B.商品单价是否正确

C.优惠活动应用是否正确

D.收银员签名是否清晰

E.顾客签名是否齐全

12.以下哪些行为属于收银审核员在顾客退货时应遵循的程序？()

A.核实顾客身份信息

B.检查商品是否符合退货条件

C.确认退货原因

D.直接退换货

E.通知上级管理人员

13.以下哪些是收银审核员在处理顾客投诉时应注意的要点？()

A.保持冷静，认真倾听顾客诉求

B.确保顾客投诉得到妥善解决

C.遵循公司投诉处理流程

D.保密顾客隐私

E.拒绝处理顾客投诉

14.以下哪些是收银审核员在发现收银错误时应采取的措施？()

A.立即停止收银，查找错误原因

B.与收银员一起核实错误信息

C.通知上级管理人员处理

D.直接修改收银记录

E.忽略错误，继续收银

15.以下哪些是收银审核员在收银过程中应遵守的操作规范？()

A.使用公司统一的标准用语与顾客沟通

B.严格遵守收银操作流程

C.保持收银区域整洁有序

D.随意堆放收银设备

E.未经授权不擅自离岗

三、填空题(共5题)

16.收银审核员在审核过程中，应确保每笔交易都附有相应的______。

17.在处理顾客退货时，收银审核员应首先确认顾客提供的______是否完整和有效。

18.收银审核员在发现收银错误时，应立即停止收银，并与收银员一起核实错误的______。

19.收银审核员在审核收银记录时，应重点关注顾客的______是否填写正确。

20.在处理顾客投诉时，收银审核员应首先确认_