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2026年家电售后专员工作知识面试问题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理冰箱制冷不良的投诉时，首先应检查的是？

A.温控器设置

B.压缩机运行状态

C.电源电压

D.冷凝器是否堵塞

2.空调制冷效果差，但压缩机正常运转，最可能的原因是？

A.制冷剂不足

B.压缩机故障

C.风扇电机损坏

D.温控器失灵

3.洗衣机通电后无法启动，排除电源问题后，应重点检查？

A.控制面板

B.电机

C.电脑板

D.进水阀

4.冰箱门无法关紧，最常见的原因是？

A.门封条破损

B.冷凝器过热

C.压缩机压力不足

D.温控器故障

5.热水器加热缓慢，可能的原因不包括？

A.加热管老化

B.水路堵塞

C.温度传感器失灵

D.电源线过粗

6.电饭煲煮饭不熟，排除米量问题后，应检查？

A.加热盘

B.温度传感器

C.控制开关

D.内胆接地

7.电视画面出现竖条纹，排除信号源问题后，应检查？

A.显像管

B.扫描电路

C.显卡

D.音频输出

8.空调室外机风扇不转，可能的原因是？

A.电机损坏

B.控制器故障

C.冷凝器堵塞

D.电源问题

9.洗衣机漏水，最可能的位置是？

A.进水阀

B.脱水电机

C.控制板

D.排水管

10.冰箱内部发霉，最可能的原因是？

A.温控失灵

B.门封破损

C.除霜系统故障

D.通风不良

二、多选题（每题3分，共10题）

1.空调频繁启动停机，可能的原因有？

A.制冷剂过多

B.电压不稳定

C.四通阀故障

D.电机过载

2.洗衣机洗不干净，可能的原因包括？

A.洗衣粉用量不足

B.水温过低

C.脱水功能故障

D.风干功能失效

3.冰箱制冷剂泄漏的迹象有？

A.压缩机运行声音异常

B.冷凝器温度过高

C.室内机出风口温度不低

D.低压侧压力过低

4.电热水器故障代码E05通常表示？

A.温度传感器故障

B.加热管故障

C.电路板问题

D.水位传感器异常

5.电视出现黑屏，可能的原因有？

A.显像管老化

B.开机电路故障

C.显示器连接线松动

D.节目源无信号

6.空调过滤网脏污会影响？

A.制冷效果

B.噪音增大

C.压缩机寿命

D.室内空气质量

7.洗衣机无法排水，可能的原因有？

A.排水阀堵塞

B.控制板故障

C.脱水电机损坏

D.排水泵故障

8.冰箱制冷效果差，可能的原因包括？

A.制冷剂泄漏

B.通风不良

C.压缩机效率下降

D.温控器设置不当

9.电饭煲无法加热，可能的原因有？

A.加热盘接触不良

B.温度传感器故障

C.电源线断路

D.控制电路板损坏

10.电视自动关机，可能的原因有？

A.过热保护

B.电源适配器故障

C.显像管老化

D.控制电路短路

三、判断题（每题1分，共30题）

1.冰箱制冷剂是水，会随着温度变化而结冰。（×）

2.空调室内机风扇不转会导致制冷效果差。（√）

3.洗衣机进水阀故障会导致无法启动。（√）

4.冰箱门封破损会导致制冷剂泄漏。（×）

5.电饭煲煮饭不熟一定是加热盘问题。（×）

6.电视信号不良会导致画面出现噪点。（√）

7.空调室外机风扇不转会导致压缩机过热。（√）

8.洗衣机排水管弯折会导致排水不畅。（√）

9.冰箱除霜系统故障会导致制冷效果差。（√）

10.电热水器加热管损坏会导致无法加热。（√）

11.电视开机无显示一定是电源问题。（×）

12.空调制冷剂不足会导致压力过高。（×）

13.洗衣机电机过载会导致无法启动。（√）

14.冰箱温控器故障会导致无法制冷。（√）

15.电饭煲内胆接地不良会导致漏电。（√）

16.电视画面出现横条纹可能是扫描电路问题。（√）

17.空调压缩机故障会导致无法启动。（√）

18.洗衣机控制板故障会导致无法排水。（√）

19.冰箱压缩机过热会导致制冷效果差。（√）

20.电热水器温度传感器故障会导致加热缓慢。（√）

21.电视自动关机可能是过热保护。（√）

22.空调过滤网脏污会导致制冷效果差。（√）

23.洗衣机门锁故障会导致无法脱水。（√）

24.冰箱通风不良会导致内部发霉。（√）

25.电饭煲电源线过粗会导致无法加热。（×）

26.电视信号不良会导致声音断续。（√）

27.空调制冷剂过多会导致压力过高。（√）

28.洗衣机排水泵故障会导致无法排水。（√）

29.冰箱压缩机效率下降会导致制冷效果差。（√）

30.电热水器加热管老化会导致加热缓慢。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述冰箱制冷的基本原理和常见故障排查