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判别主要问题的好”手法”？MBO目标管理问题背后的问题（三个为什么）！二、拟订行动方案判别影响目标实现的主要问题制订优先顺序拟订行动方案123依据标准分析并制订各项主要问题的优先改善顺序1.依据上级、厂家的指导方针2.依据问题的严重性3.依据问题的急迫性4.依据问题改善的实质效益5.依据改善问题的可行性MBO目标管理二、拟订行动方案改善快改善慢易执行难执行阶段1解决见效快易提升问题阶段2阶段4阶段3解决见效快难提升问题解决见效慢难提升问题解决见效慢易提升问题请尝试制订您最优先项目MBO目标管理二、拟订行动方案拟订行动方案3判别影响目标实现的主要问题1制订优先顺序2Why

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Howmuch运用5W2H原则拟定出行动方案为什么做

需要准备什么

从何处着手

时间节点

谁去做如何做

预期达到的效果（需要多少协助）MBO目标管理行动方案范本目标制定与行动方案一级项目二级项目缺失原因分析行动方案责任人检查周期达成时间项目目标项目目标维修台次12000台次进场台次/月1000台次1.用户反映维修站偏远

2.机修工位不足保有用户续保率50%1.外在竞争激烈导致续保客户流失

2.续保招揽员身兼数职，没时间招揽首保用户流失率0%无精准方法统计首保流失率用户流失率25%1.回访时用户抱怨保养价格太贵

2.CSS内容指出客户休息区不好预约回厂率15%1.服务顾问未提醒用户预约

2.用户不了解预约维修的优点客户满意度85分1.CSE工时费用预估不准确2.结帐时对维修项目、费用解释不足请一起来制订行动方案MBO目标管理MBO目标管理目标制定与行动方案一级项目二级项目缺失原因分析项目目标项目目标维修台次12000台次进场台次/月1000台次1.用户反应维修站偏远

2.机修工位不足保有用户续保率50%1.外在竞争激烈导致续保客户流失

2.续保招揽员身兼数职，没时间招揽首保用户流失率0%无精准方法统计首保流失率用户流失率25%1.回访时用户抱怨保养价格太贵

2.客户休息区不好预约回厂率15%1.服务顾问未提醒用户预约

2.用户不了解预约维修的优点客户满意度85分1.工时费用预估不准确2.结帐时对维修项目、费用解释不足MBO目标管理拟订行动方案-要点小结寻找各项问题属性与问题之间的关联性分析并制订各项主要问题的优先改善顺序运用5W2H原则拟定出行动方案控制执行过程拟订行动方案设定可行目标考核产生绩效MBO目标管理三、控制执行过程MBO目标管理三、控制执行过程设立监控项目分析目标进程拟订改善方案1231.设立目视化管理看板2.每日、周、月报表定时各项数据3.记录执行改善时的难点4.人的监控/时间监控/进度监控/事的监控MBO目标管理MBO目标管理时间项目售后服务部月统计项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月客户资源新车销量数量总保有台数总进厂台数07年车回厂数08年车回厂数09年车回厂数维修服务能力机修工位数钣喷工位数机电维修工人数钣喷工人数服务顾问数服务台次首次免费保养付费保养台次机电维修台次钣/喷维修台次三包索赔台次保修索赔率外返修复内部返修产值保养总产值（自费）机电总产值（自费）钣/喷总产值（自费）保险理赔总产值三包索赔总产值总产值保险理赔平均客单价平均客单价总客单价三、控制执行过程设立监控项目分析目标进程拟订改善方案1231.行动计划制订目标改善成效比对2.找出成效不彰项目的差异值3.执行力、行动计划方向检讨、分析执行力行动计划资源与权限是否足够目标制订不合理管理力度不足改善方向错误激励性不足缺失原因分析错误技能不足目标设定过多缺乏共识责任分工不明确MBO目标管理三、控制执行过程231MBO目标管理拟订改善方案设立监控项目分析目标进程案例研讨……MBO目标管理一级项目目标现况二级项目目标现况差距保有用户回厂率75%62%保修期内维修率90%78%-12%保修期外维修率65%52%-13%付费维修率77%68%-9%服务活动邀约成功率90%91%1%假设某司保有用户流失率一直居高不下无法改