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街道办事处便民服务中心投诉制度范本

投诉制度范本

尊敬的居民：

为了提高街道办事处便民服务中心的服务质量，我们设立了投诉制度，以便居民对服务中心的工作提出意见和建议，并及时解决问题。以下是我们的投诉制度范本：

一、投诉方式：

1.口头投诉：您可以亲自前往街道办事处便民服务中心，在工作时间向工作人员进行口头投诉。

2.书面投诉：您可以书面投诉，投诉材料应包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容、时间和地点等，可通过邮寄、传真或电子邮件等方式提交。

二、投诉受理：

1.口头投诉：工作人员将会第一时间予以受理，并在当天或最迟三个工作日内给予回复。

2.书面投诉：投诉人应将书面投诉材料提交至街道办事处便民服务中心，工作人员将在收到投诉后三个工作日内给予回复。

三、处理流程：

1.投诉受理：便民服务中心收到投诉后将审核投诉材料的真实性，并确保该投诉属实。

2.调查核实：便民服务中心将组织人员对投诉事项进行调查核实，涉及的相关部门和责任人将积极配合配合工作。

3.处理结果：经过调查核实后，便民服务中心将向投诉人及时反馈处理结果，并采取相应措施解决问题。

4.投诉复核：如果投诉人对处理结果不满意，可以向便民服务中心提起复核申请，工作人员将重新调查核实，并给予解决方案。

四、保密和保护：

1.投诉材料将被严格保密，除非事先得到投诉人的同意，否则不会向外界透露。

2.对于恶意投诉者，我们将采取相应的处罚措施。

我们真诚希望通过投诉制度范本，能够更好地改进我们的服务质量，提高办事处便民服务中心的工作效率。如果您有任何问题或意见，请随时联系我们的工作人员。感谢您对我们工作的支持和理解！

街道办事处便民服务中心

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