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2025年事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《北京市政务服务事项清单》，政务服务中心应至少多久完成对群众提交的纸质材料进行形式审查？A.24小时内B.48小时内C.72小时内

A.24小时内

B.48小时内

C72小时内

D.5个工作

【参考答案】B

【解析】依据《北京市政务服务事项清单》第8章规定，形式审查时限为48小时内。选项D的5个工作日复杂事项，而题干明确为形式审查，故正确答案为B。

2、政务服务自助终端设备出现故障时，工作人员应优先采取以下哪种应急措施？A.立即断电B.联系技术支持C.手动关闭设备D.重新安装系统

A.立即断电

B.技术支持

C.手动关闭设备

D.重新安装系统

【参考答案】B

【解析】《北京市政务服务自助终端操作规范》第3.2条明确故障处理流程：优先联系技术支持人员（B）。选项A可能造成数据丢失，C违反安全操作，超出现场处置能力，故B为正确选项。

3、群众办理社保卡补办业务时，自动触发预警条件的是哪种情况？A.材料缺失B.申请人年龄超过60岁C.业务办理次数超过3次D.申请人住址变更

A材料缺失

B.申请人年龄超过60岁

C.业务办理次数超过3次

D.申请人住址变更

【参考答案】C

【解析】根据《北京市社会保障卡业务操作手册》第5.3条，同一申请人3次以上办理同一业务需触发人工复核。选项A需退回补正，B和D属于常规预警条件，故C为正确。

4、政务服务中心的电子档案归档保存期限中，以下哪项不适用10年保存要求？A.结婚登记证明B.营业执照变更记录C.不动产登记信息D.退休人员待遇审批表

A.10年

B.15年

C.20年

D.永久保存

【参考答案】D

【解析】《北京市政务信息资源共享管理暂行办法》第6条规定：涉及公民隐私、国家安全等信息的档案永久保存（D婚姻、工商、不动产等行政档案保存10年（A、B、C）。故D为正确选项。

5、政务服务窗口接待群众时以下哪种情况应立即启动应急服务流程？A.申请人未带身份证B.系统提示网络中断C.群众突发身体不适D.材料格式不符合规范

A.退回补正

B.启动应急流程

C.联系医疗人员

D.现场指导修正

【参考答案】B

【解析】《北京市政务服务突发事件应急预案》第2.1条：网络中断（B）、群众身体不适（C）需立即启动应急流程。选项A和D属常规问题处理，故B为正确答案。

6、政务公开平台中，三公经费预算的公开不包括？A.部门预算总表B.因公出国费用明细C.公务接待标准D.车辆购置清单

A总表

B.明细

C.标准

D.清单

【参考答案】C

【解析根据《政府信息公开条例》，三公经费公开应包含总表、因公出国、公务接待、车辆购置等明细（A、B、D），但接待标准属于内部制度，不对外公开（C）。故C为正确选项。

7、政务服务事项的网上办理流程中，以下哪个环节属于用户主动确认阶段？A.材料上传B.电子签名C.业务查询D.结果下载

A.用户确认

B.系统自动处理

C.人工审核

D.系统推送

【参考答案】A

【《北京市政务服务网操作指引》第4.2条：电子签名（B）、结果下载（D）为系统强制环节，业务查询（）属被动服务，材料上传（A）需用户主动确认。故A为正确选项。

8、政务服务中心的叫号系统出现排队混乱时，应优先采取以下哪种处置方式？A.手动调整叫号顺序.重启叫号设备C.广播通知延迟处理D.联系技术部门

A.手动调整

B.重启设备

C.广播通知

D.技术处理

【参考答案】C

【解析】《北京市政务服务现场服务规范》第7.5条：叫号异常时需通过广播（C）和现场引导解决，重启设备（B）可能扩大问题，手动调整（A）违反公平原则，故C为正确选项。

9、政务服务事项的容缺受理制度中，以下哪种情况不属于容缺范围？A.缺少证明文件B.缺少电子签名C.缺少联系方式D.申请表填写

A.容缺受理

B.补正材料

C.容缺受理

D.补正材料

【参考答案】D

【解析】容缺受理适用于非关键材料缺失（A、B、C），但申请表填写错误（D）属于实质性内容缺失，必须补正。故D为正确选项。

10、根据《北京市政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项清单的修订周期为（）

A.每年一次

B.每两年一次

C.每季度更新

D.根据实际需求随时调整

A.每一次

B.每两年一次

C.每季度更新

D.根据实际需求随时调整

【参考答案】B

【解析】《北京市政务服务事项清单管理办法》规定，清单两年修订一次，确保与法律法规和实际需求同步更新。选项D不符合常规修订机制，选项A和C的时间周期过长或过短。

11、政务服务电子系统操作中，用户登录后首次进入