优化工作流程图.docxVIP

东莞业务区采取贯穿上半年的网络外包优化方式，我们将从年初开始的网络评估、优化方案以及目标的制定、工程期间的各种优化方案均严格按照以下的工作流程进行具体实施。

硬件调整组故障定位及排除的优化

硬件调整组故障定位及排除的优化

工程网络评估、工程经理与联通公司负责人确定施工方案

小区参数、话务统计、信令分析或其他网优手段

制定网络调整方案

东莞联通公司审核及建议

提交方案及原始数据、跟踪调整效果

人员到场

接着其他工作任务

咨询题是否得到解决？

定位网络存在的咨询题

是

否

测试组执行各种测试任务〔CQT、DT及指定测试工程〕、硬件调整

系统分析组进行日常网络优化中无线网络咨询题的定位及处理

投诉操纵组处理咨询题区域

配合新站小组、室内分布优化进行优化工作

系统分析组开展技术支持工作

2.2.网络评估流程图

网络性能评估和检查

网络性能评估和检查

网络结构分析

统计分析

全网统计指标

BSC统计指标

Cell统计指标

告警分析

重要告警(非IAS)

外部告警(EAS)

系统参数检查

BSC级参数

Cell级参数

载频级参数

整个OMC的分析思路：

从面到点地进行咨询题定位和分析。

系统性

自上而下，从整体到局部

整体性

查瞧一周以上的指标变化趋势和天天的变化趋势

相关性

各种话务统计指标之间的联系

指标名称和评估标准：如接进成功率、切换成功率、掉话率、等指标的优秀值、良好值、较差值等〔分PLMN和BSC级的分析〕。

网络指标评估应综合考虑每个系统的实际情况,包括都市地理情况,基站分布情况,基站配置情况,用户数量，用户行为，MSC负荷等因素.以下值〔系统忙时〕为参考值:

要紧KPI指标

优秀值

良好值

较差值

TCH拥塞率

1%

1%-3%

3%

接进成功率

95%

90%-95%

90%

掉话率

%

%-%

%

切换成功率

95%

90%-95%

90%

日常指标优化流程

2.4.硬件优化流程

工作目的：要紧为解决网络的容量、覆盖、指标等咨询题，对通过参数调整无法解决的网络咨询题，可考虑通过调整基站的硬件到达解决咨询题的目的，调整的内容包括基站主设备、天馈线等。

工作内容：依据话务统计或路测数据等判定天线的过覆盖或覆盖缺乏导致的咨询题(拥塞咨询题、切换咨询题、信号差等)，提出通过调整天线的参数(下倾角、方向角、高度)或更换天线等手段来操纵小区的覆盖，

工作流程：

客户投诉处理工作流程包括以下几步：

工单接收

投诉处理前期工作

判定是否属于我们测试范围内的工单

是否需要进行测试和什么类型的测试

现场测试

提交报告

客户投诉处理流程图: