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2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在计算小数点后两位金额时若实际找零金额为0.997元，应按以下哪种方式处理？

A.直接找给客户1元

B.找给客户0.99元

C.找给客户0.元

D.向客户说明不足部分

【参考答案】B

【解析】根据《零售业收银规范》，找零金额应精确到分，0.997元四舍五入为0.99元（第三位7大于5进1），选项B正确。选项A错误因多找0.003元，选项C少找0.02元，选项D不符合规范。

2、商品价签上标注的￥89.99与实际售价不符，收银员应优先采取哪种措施？

A.直接按实际售价结算

B.向客户说明情况后按价签结算

C.立即报告店长处理

D.暂不处理等客户投诉

【参考答案】C

【解析】《价格法》规定价签与实际售价不符时，经营者应立即纠正。选项C正确。选项A违反诚信原则，选项B可能引发纠纷，选项D延误问题解决。

3、发现收银台有商品混放现象，正确的处理流程是？

A.直接归位

B.询问店员后归位

C.记录后报备主管

D.暂放收银台

【参考答案】C

【】《超市管理规范》要求员工发现商品异常时须记录并报备。选项C符合流程，选项A未核实责任，选项B可能掩盖问题，选项D影响收银效率。

4、POS机连续三次打印错误，应首先采取哪种操作？

A.重启设备

B.联系维修人员

C.手工录入金额

D.更换电池

【参考答案】A

【解析】设备故障处理级：重启（排除临时故障＞报修＞手动替代。选项A正确，选项B过早报修可能延误简单故障解决，选项C违反系统操作规范。

5、客户要求退购已拆封的，收银员应如何处理？

A.直接退货

B.检查购买凭证后处理

C.要求支付折旧费

D.仅退未拆封部分

【参考答案】B

【解析】《消费者权益保护法》规定七日无理由退货需检查商品完好性。选项B符合流程，选项A侵犯权利，选项C无法律依据，选项D缩小退货范围。

6、现金交接时发现差异0.5元，正确的处理方式是？

A.调整系统记录

B.由发现方承担

C.报告财务主管

D.自行垫付

【参考答案】C

【解析】《现金管理条例》规定现金差异需书面记录并双方确认，重大差异需报备。选项C正确，选项A掩盖问题，选项B违反责任划分，选项D违规处理。

7、促销活动中满200减30条款，价签应标注哪种信息？

A.活动规则

B.优惠金额

C.限制条件

D.参与方式

【参考答案】C

【解析】《促销法》要求价签明确标注促销限制条件（如有效期、数量限制），选项C正确。选项A是活动本质，选项B是优惠力度，选项D是执行方式。

8、收银员发现商品保质期临近，应优先采取哪种措施？

A.移至促销区

B.标注临期商品

C.立即下架

D.更换价签

【参考答案】C

【解析】食品安全要求临期商品立即停止销售。选项C正确，选项A可能导致过期销售，选项B未解决根本问题选项D延误处理。

9、客户质疑信用卡支付未到账，收银员应如何处理？

A.调取监控录像

B.要求客户重新签字

C.联系银行查询

D.直接取消交易

【参考答案】A

【解析】交易纠纷处理流程：调取凭证（监控）＞联系第三方（银行）＞协商解决。选项A正确，选项B可能重复操作，选项C需先核实交易记录，选项D违反操作规范。

10、收银员在扫描商品条形码时，若系统显示价格与标签不符，应首先执行的操作是（）

.直接按确认键完成交易

B.检查商品标签是否清晰可读

C.联系商品部核实价格

D.更新系统价格后销售

【参考答案】B

【解析】价格不符需先确认标签是否被误贴或污损，直接交易可能引发纠纷或损失，联系商品部需经主管批准，更新系统需权限权限，优先检查是最合理步骤。

11、现金找零时，收银员应使用（）核对金额

A.电子计算器

B.纸质收据

C.现金保险柜

D.钞票点钞机

【参考答案】A

【解析】电子计算器可快速验证找零准确性，纸质收据无法直接核对数字，保险柜用于存储现金，点钞机用于清点而非核对，需选择最直接的辅助工具。

12、库存盘点中，发现某商品实际库存比系统记录少5件，可能的原因不包括（）

A.领用未登记

B.过期商品未处理

C.扫描错误导致重复录入

D.系统数据未及时更新

【参考答案】C

【解析】重复录入会导致系统库存虚高，实际库存减少需考虑领用、过期、盗窃或录入错误，但选项C的重复录入与题目描述矛盾，排除。

13、客户要求开发票但未提供购买凭证，收银员应（）

A.直接拒绝开具

B.核对系统销售记录

C.让客户补开发票联

D.联系财务部处理

【参考答案】B

【解析】核对系统记录可确认真实性，直接拒绝可能影响客户，补开发票联需原始凭证，联系财务需