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城际配送配送服务评估合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务评估方）：[乙方公司全称或姓名]

地址：[乙方公司注册地址或个人地址]

统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码或身份证号]

鉴于甲方提供城际配送服务，乙方具备专业的配送服务评估能力，为明确双方在本次城际配送服务评估合作中的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务描述与范围

1.1甲方同意在协议有效期内，向乙方提供其运营的城际配送服务作为评估对象。

1.2服务范围包括甲方负责运输的各类普通货物城际配送业务，覆盖从[起始城市/区域]到[目的城市/区域]的线路。

1.3服务标准遵循甲方公开的服务规范，具体包括：

(1)运输时效：承诺在[具体天数]小时内完成主要线路的运输，特殊情况下的延迟标准按甲方规定执行。

(2)货物安全：承诺货物破损率不超过[百分比]%，货物丢失率不超过[百分比]%，并按甲方规定进行全程保险覆盖。

(3)服务流程：包括规范的收派件流程、客户沟通机制及异常情况处理预案。

(4)信息透明：保证货物在甲方运输信息系统（TMS）中实时可追踪，信息更新不少于[次数/频率]次/日。

第二条评估方法与标准

2.1乙方将采用以下方法对甲方的城际配送服务进行评估：

(1)数据分析：采集并分析甲方TMS系统提供的运营数据，包括但不限于准时送达率、签收时效、破损率、丢失率、客户投诉率等。

(2)现场调研：在不少于[次数]次的随机时间点，对甲方的[数量]个关键节点（包括仓库、中转场）进行实地考察，评估操作规范与设施条件。

(3)客户反馈：抽取不少于[数量]名甲方客户或其最终收货人，通过问卷调查或访谈方式收集服务体验反馈。

(4)暗访测试：派遣暗访员模拟普通客户完成至少[数量]次全程收派件流程，记录服务细节与时效表现。

(5)报告审阅：审阅甲方提供的近[时间长度]内的服务报告、投诉处理记录等内部资料。

2.2评估将主要依据以下标准进行：

(1)时效达成率=实际准时送达订单数/总计划送达订单数×100%

(2)货物完好率=无破损/丢失的订单数/总运输订单数×100%

(3)客户满意度得分=(收集到的满意反馈数/总有效反馈数)×[评分权重]

(4)流程合规性：根据甲方服务操作手册评估现场操作与系统流程的符合程度（满分[分值]分）。

(5)异常处理效率：评估投诉响应时间、问题解决时限及结果满意度。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定进行独立、客观的评估；有权获得乙方提交的完整评估报告；有权根据评估结果向甲方提出服务改进要求。

(2)甲方的义务：保证在协议有效期内持续提供符合本协议第一条约定的城际配送服务；及时、准确地向乙方提供评估所需的运营数据、客户反馈记录及其他必要信息；配合乙方进行现场调研、访谈、暗访测试等工作，提供必要的便利条件；根据乙方评估报告提出的合理化建议，在收到报告后[时间长度]内制定并告知改进计划及预期完成时间。

3.2乙方的权利与义务：

(1)乙方的权利：有权要求甲方按照本协议约定提供评估所需的支持与配合；有权按照约定的方法和标准独立、客观地开展评估工作；有权在评估过程中了解必要的服务运营信息；有权按照本协议约定收取评估服务费用。

(2)乙方的义务：按照本协议约定的评估范围、方法、标准及时间节点完成城际配送服务的评估工作；确保评估过程的独立性和客观性，不受甲方不当干预；以书面形式（《城际配送服务评估报告》）在评估工作完成后[时间长度]日内向甲方提交内容详实、逻辑清晰、结论明确的评估报告；对在评估过程中接触到的甲方的商业秘密、客户信息等承担保密义务，未经甲方书面同意不得向任何第三方泄露；根据甲方要求，可就评估报告内容进行必要的解释说明。

第四条评估报告与结果应用

4.1乙方应提交的《城际配送服务评估报告》应至少包括评估背景、评估依据与方法、各项关键指标的表现与对比分析、发现的主要问题与不足、具体的改进建议及可执行性分析等内容。

4.2乙方应在完成全部评估工作后[具体天数]个工作日内，将《城际配送服务评估报告》正式提交给甲方。

4.3评估结果将主要用于以下目的：

(1)作为甲方评估自身城际配送服务绩效的重要依据。

(2)作为甲乙双方就服务优化进行沟通和协商的基础。

(3)作为甲方制定下一步服务改进计划和资源配置的参考。

第五条费用与支