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2025年零售药店员工培训计划试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.零售药店员工在进行药品咨询时，以下哪种说法是不恰当的？()

A.主动询问顾客的需求

B.简单介绍药品的适应症和禁忌症

C.直接推荐药品，不考虑顾客实际情况

D.认真倾听顾客的疑问

2.以下哪项不属于零售药店员工应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.药学专业知识

C.丰富的销售经验

D.诚实守信

3.在零售药店，顾客隐私保护非常重要，以下哪种行为是正确的？()

A.在顾客购买处方药时，公开讨论顾客病情

B.在顾客咨询时，尊重顾客的隐私，不泄露顾客信息

C.将顾客信息随意记录在非保密的笔记本上

D.将顾客信息共享给非药店工作人员

4.零售药店员工在处理顾客投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.拒绝听取顾客的投诉，认为顾客无理取闹

B.认真倾听顾客的投诉，耐心解释，寻求解决方案

C.对顾客的投诉置之不理，认为投诉不重要

D.在顾客投诉时，与顾客发生争执

5.以下哪种药品属于处方药？()

A.阿莫西林

B.感冒灵颗粒

C.复方甘草片

D.维生素C片

6.零售药店员工在销售非处方药时，以下哪种做法是不正确的？()

A.主动向顾客介绍药品的适应症和注意事项

B.在顾客询问时，详细解答药品相关信息

C.推销药品时，夸大药品的效果

D.向顾客推荐合适的非处方药

7.以下哪种行为违反了零售药店员工的职业道德？()

A.为顾客提供专业咨询服务

B.推销药品时，尊重顾客意愿

C.在顾客不知情的情况下，将顾客信息用于其他商业活动

D.主动向顾客介绍药品的副作用

8.在零售药店，以下哪种药品需要特别注意储存条件？()

A.感冒药

B.抗生素

C.非处方药

D.中成药

9.零售药店员工在培训中，以下哪种内容是必须掌握的？()

A.药品销售技巧

B.药品法律法规

C.药品生产知识

D.药品市场分析

二、多选题(共5题)

10.零售药店员工在进行药品销售时，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.尊重顾客意愿，不强迫销售

B.实事求是介绍药品信息，不夸大效果

C.为顾客提供专业咨询服务

D.私自记录顾客个人信息

E.推荐合适的非处方药

11.以下哪些是零售药店员工在处理顾客投诉时应采取的措施？()

A.认真倾听顾客的投诉

B.保持冷静，不与顾客争执

C.尽快解决问题，避免事态扩大

D.将顾客信息泄露给其他部门

E.及时向主管报告投诉情况

12.以下哪些药品属于需要特别注意储存条件的药品？()

A.抗生素

B.中成药

C.维生素

D.非处方药

E.生物制品

13.零售药店员工在药品咨询中，以下哪些信息是必须告知顾客的？()

A.药品的适应症

B.药品的禁忌症

C.药品的用法用量

D.药品的副作用

E.药品的有效期

14.以下哪些是零售药店员工在药品陈列时应遵循的原则？()

A.药品分类存放，便于顾客查找

B.保证药品陈列整洁，易于观察

C.遵守药品的储存条件，确保药品质量

D.药品标签清晰，信息准确

E.避免将易混淆的药品放置在一起

三、填空题(共5题)

15.在零售药店，药品的储存条件对药品质量至关重要，以下哪种药品需要避光、阴凉处保存？

16.零售药店员工在接待顾客时，应首先向顾客问好，并问候顾客的______。

17.根据《药品管理法》规定，零售药店销售处方药时，必须凭______方可调配、销售。

18.零售药店员工在处理顾客投诉时，应首先______，以平息顾客情绪。

19.零售药店员工在日常工作中，应严格遵守药品的______，确保药品质量和用药安全。

四、判断题(共5题)

20.零售药店员工可以自行决定向顾客推荐处方药。()

A.正确B.错误

21.零售药店在营业时间内，可以随时调整药品的陈列位置。()

A.正确B.错误

22.零售药店员工在处理顾客投诉时，可以拒绝听取顾客的意见。()

A.正确B.错误

23.零售药店员工在销售非处方药时，可以随意更改药品的用法用量。()

A.正确B.错误

24.零售药店员工在培训中，不需要了解药品的储存条件。()

A.正确B.错误

五、简