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2025年零售药店营业员培训试题含答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.零售药店营业员在接待顾客时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.热情接待，主动询问顾客需求

B.保持微笑，耐心解答疑问

C.忽视顾客，先处理其他事务

D.保持专业，尊重顾客隐私

2.以下哪项不属于零售药店营业员的基本职责？()

A.负责药品的陈列与销售

B.管理药品库存，确保药品质量

C.提供顾客健康咨询服务

D.维护药店环境卫生，负责店内安全

3.在销售处方药时，营业员应该首先做什么？()

A.直接将药品推荐给顾客

B.询问顾客的具体症状和医生处方

C.告知顾客药品价格

D.检查顾客是否持有处方

4.以下哪种情况，营业员需要立即停止销售药品？()

A.顾客对药品有过敏史

B.药品价格高于市场价

C.药品库存不足

D.药品外观有损坏

5.零售药店营业员在处理顾客投诉时，应遵循的原则是？()

A.忽视顾客，不予理睬

B.沉默不语，等待顾客冷静

C.保持冷静，积极倾听，耐心解释

D.直接指责顾客，推卸责任

6.以下哪种药品不属于非处方药？()

A.阿莫西林胶囊

B.复方草珊瑚含片

C.板蓝根颗粒

D.红霉素眼膏

7.在药店工作，营业员需要了解哪些药品知识？()

A.药品名称和价格

B.药品成分和适应症

C.药品副作用和禁忌症

D.以上都是

8.以下哪种药品不能与酒类同服？()

A.维生素C

B.感冒药

C.板蓝根

D.红糖

9.零售药店营业员在处理退换货时，应遵守的原则是？()

A.坚决不退不换，维护药店利益

B.随意退换，不考虑药品质量

C.严格按照退换货政策，确保药品质量

D.拖延时间，让顾客自行放弃

10.以下哪种行为违反了药品销售规范？()

A.向顾客推荐适合的药品

B.告知顾客药品的正确用法

C.强迫顾客购买非必需药品

D.保持药品陈列整洁

二、多选题(共5题)

11.零售药店营业员在接待顾客时，以下哪些行为是正确的？()

A.主动询问顾客需求

B.保持微笑，耐心解答疑问

C.忽视顾客，先处理其他事务

D.保持专业，尊重顾客隐私

12.以下哪些属于零售药店营业员在销售处方药时需要考虑的因素？()

A.顾客是否持有处方

B.顾客的具体症状

C.药品的适应症

D.药品的副作用

13.以下哪些是零售药店营业员在处理顾客投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静，积极倾听

B.耐心解释，寻求解决方案

C.直接指责顾客，推卸责任

D.保持专业，尊重顾客

14.以下哪些药品属于非处方药？()

A.阿莫西林胶囊

B.复方草珊瑚含片

C.板蓝根颗粒

D.红霉素眼膏

15.以下哪些是零售药店营业员在处理退换货时应注意的事项？()

A.严格按照退换货政策执行

B.确保药品质量，避免药品过期

C.侵犯顾客隐私，不提供个人信息

D.及时与顾客沟通，了解退换货原因

三、填空题(共5题)

16.零售药店营业员在销售处方药时，必须确保顾客持有有效的__。

17.当顾客对药品成分或用法有疑问时，营业员应该首先告知顾客__。

18.零售药店营业员在处理顾客投诉时，应该首先做到的是__。

19.根据《药品管理法》，零售药店营业员在销售药品时，必须确保药品的__。

20.在零售药店，药品的陈列应当遵循__原则，以便顾客能够快速找到所需药品。

四、判断题(共5题)

21.零售药店营业员在销售处方药时，可以不询问顾客的具体症状。()

A.正确B.错误

22.顾客在药店购买非处方药时，可以不提供任何个人信息。()

A.正确B.错误

23.零售药店营业员在处理顾客投诉时，应当立即终止服务，避免事态扩大。()

A.正确B.错误

24.药品一旦过期，即使外观完好，也可以继续销售。()

A.正确B.错误

25.零售药店营业员在销售过程中，应当主动向顾客推荐药品。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在接待顾客时，如何通过有效的沟通技巧提高顾客满意度？

27.在处理顾客投诉时，应当遵循哪些原则？

28.如何确保零售药店药品陈列的安全性和合理性？

29.在销售处方药时，营业员应如何处理顾客对药品