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孝感网格员考试真题及答案2022

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于孝感市网格化服务管理的主要内容？()

A.社区治安管理

B.基础设施建设

C.环境卫生整治

D.健康教育宣传

2.网格员在接到居民关于邻里纠纷的投诉后，首先应该做什么？()

A.直接介入调解

B.了解情况，记录信息

C.忽略不处理

D.向上级报告

3.网格员在开展工作时，以下哪项行为是不恰当的？()

A.积极与居民沟通

B.及时上报工作情况

C.擅自处理不属于自己职责范围内的事务

D.尊重居民，维护居民权益

4.以下哪项不属于网格员日常巡查的内容？()

A.环境卫生

B.社区安全

C.垃圾分类宣传

D.居民收入调查

5.网格员在处理突发事件时，以下哪项是错误的处理方式？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.及时上报，寻求支援

C.个人冒险处理，不考虑自身安全

D.与相关部门协同处理

6.网格员在接到居民关于公共设施损坏的投诉后，应该如何处理？()

A.直接修理

B.了解情况，记录信息，上报相关部门

C.忽略不处理

D.告知居民自行联系相关部门

7.网格员在开展工作时，以下哪项是提高工作效率的关键？()

A.严格执行工作流程

B.随意调整工作计划

C.过度依赖上级指示

D.忽视居民需求

8.网格员在处理居民投诉时，以下哪项是正确的态度？()

A.漠不关心

B.耐心倾听，认真记录

C.急于求成，草率处理

D.拒绝处理，推诿责任

9.网格员在开展社区活动时，以下哪项是确保活动顺利进行的关键？()

A.活动内容单一

B.活动组织混乱

C.活动宣传不到位

D.活动准备充分，组织有序

二、多选题(共5题)

10.网格员在开展工作时，需要具备以下哪些能力？()

A.沟通协调能力

B.问题解决能力

C.信息化应用能力

D.群众工作能力

E.法律法规知识

11.网格员在处理居民投诉时，应遵循哪些原则？()

A.公正公平原则

B.及时处理原则

C.尊重居民原则

D.保护隐私原则

E.遵守程序原则

12.以下哪些属于网格化服务管理的范围？()

A.社区安全维护

B.环境卫生整治

C.基础设施管理

D.社区文化活动组织

E.居民生活服务

13.网格员在开展工作时，以下哪些行为是正确的？()

A.定期走访居民，了解需求

B.及时上报工作动态，接受监督

C.主动学习，提升自身能力

D.遵守工作纪律，规范服务

E.维护居民合法权益

14.以下哪些情况需要网格员上报相关部门？()

A.公共设施损坏

B.突发公共事件

C.社区安全隐患

D.群众集体性事件

E.居民个人求助

三、填空题(共5题)

15.网格员在接到居民关于邻里纠纷的投诉后，首先应进行的是______。

16.网格化服务管理的目的是为了提高______，加强社区治理。

17.网格员在处理居民投诉时，应坚持______原则，确保处理公正、公平。

18.网格员在开展工作时，应熟练使用______，提高工作效率。

19.网格员在走访居民时，应______，尊重居民意愿。

四、判断题(共5题)

20.网格员在处理居民投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

21.网格员在开展工作时，不需要具备一定的法律知识。()

A.正确B.错误

22.网格员可以自行决定是否将居民投诉上报给相关部门。()

A.正确B.错误

23.网格员在开展工作时，可以随意调整工作计划。()

A.正确B.错误

24.网格员在处理突发事件时，可以单独行动，不考虑自身安全。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网格员在开展工作时，如何处理居民之间的邻里纠纷？

26.在疫情防控期间，网格员的主要职责是什么？

27.网格员如何提高自身的工作能力和服务水平？

28.网格员在开展工作时，如何确保居民个人信息的安全？

29.网格员在遇到居民不理解或不配合的情况时，应该如何应对？

孝感网格员考试真题及答案2022

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】基础设施建设通常由政府相关部门负责，不属于网格化服务管理的主要内容。

2.【答案