医保刷脸支付全场景操作手册.ppt

支付渠道异常支付宝/微信扣款失败：检查网络连接是否稳定，或切换至其他支付方式临时处理；若重复失败，建议联系支付平台客服核查账户状态。医保账户余额不足：系统会提示“个人账户余额不足”，需手动选择其他支付方式补足差额，或通过医保公共服务平台查询余额并充值。系统报错处理提示“交易超时”或“服务繁忙”时，可稍后重试或联系医院医保办人工处理，保留终端显示的报错代码以便快速定位问题。结算失败常见问题排查特殊人群操作支持08老年人刷脸支付简化流程老年人只需在医保窗口或自助终端前站立，系统通过高清摄像头自动捕捉人脸信息，无需接触任何设备按键，全程无物理操作要求。无设备操作障碍终端设备