空乘艺考面试题目及答案.docxVIP

空乘艺考面试题目及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是空乘人员必备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.良好的服务意识

C.出色的烹饪技巧

D.优秀的身体素质

2.在飞机上，如果乘客突然感到不适，空乘人员应该首先做什么？()

A.立即提供药物

B.安慰乘客并通知机长

C.让乘客自行处理

D.拨打地面医院

3.以下哪种情况，空乘人员应该立即报告机长？()

A.乘客要求提供特殊餐食

B.乘客提出航班延误的投诉

C.乘客在飞机上打架斗殴

D.乘客询问航班上的娱乐设施

4.在飞机起飞前，空乘人员需要进行哪些安全检查？()

A.检查飞机的油量

B.检查乘客的座位安全带

C.检查飞机的导航系统

D.检查飞机的起落架

5.以下哪种情况，空乘人员不应该向乘客提供帮助？()

A.乘客需要帮助拿行李

B.乘客询问航班信息

C.乘客需要帮助使用洗手间

D.乘客需要帮助调整座椅

6.在飞机上，如果乘客要求使用紧急氧气面罩，空乘人员应该如何操作？()

A.直接给乘客使用

B.检查乘客是否需要帮助

C.让乘客自行操作

D.立即通知机长

7.以下哪种情况，空乘人员不应该采取的措施是？()

A.遇到紧急情况时保持冷静

B.对乘客的不当行为进行严厉批评

C.在飞机上宣传航空知识

D.确保乘客在飞行过程中的安全

8.在飞机上，如果乘客需要特殊餐食，空乘人员应该如何处理？()

A.直接提供

B.询问乘客的具体需求

C.忽略乘客的要求

D.拒绝提供

9.以下哪种情况，空乘人员应该立即通知机长？()

A.乘客询问航班时间

B.乘客要求提供热水

C.乘客在飞机上晕机

D.乘客提出航班延误的投诉

10.在飞机上，如果乘客提出对航班服务的投诉，空乘人员应该如何处理？()

A.忽略乘客的投诉

B.认真倾听乘客的投诉

C.对乘客进行侮辱

D.立即通知机长

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是空乘人员在飞行过程中应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.熟悉航空知识

C.出色的外语水平

D.强大的心理承受能力

E.良好的服务态度

12.在飞机上遇到紧急情况时，以下哪些措施是正确的？()

A.保持冷静，按照紧急程序操作

B.立即通知机长

C.安慰乘客，稳定情绪

D.帮助乘客使用安全设备

E.自行判断，采取行动

13.以下哪些是空乘人员应遵守的服务准则？()

A.尊重每一位乘客

B.保持微笑，态度友好

C.主动提供服务，不等待乘客请求

D.保持专业形象，不随意透露个人隐私

E.对乘客的不满和投诉耐心处理

14.在飞机上，以下哪些行为是空乘人员应避免的？()

A.在乘客面前大声喧哗

B.在乘客用餐时随意走动

C.忽视乘客的需求

D.在飞机上吸烟

E.对乘客的不当行为进行讽刺

15.以下哪些是空乘人员应具备的基本技能？()

A.乘客服务技巧

B.急救技能

C.外语沟通能力

D.消防安全知识

E.心理疏导能力

三、填空题(共5题)

16.空乘人员在起飞前，应向乘客介绍的是______。

17.在飞行过程中，若乘客需要______，空乘人员应立即提供帮助。

18.空乘人员在飞机上发现火情，应立即______。

19.在飞行过程中，空乘人员应定期检查______，以确保乘客安全。

20.空乘人员在进行服务时，应遵循的原则是______。

四、判断题(共5题)

21.空乘人员在飞机上必须始终穿着统一的制服。()

A.正确B.错误

22.在飞行过程中，空乘人员可以随意进入乘客舱。()

A.正确B.错误

23.空乘人员在处理乘客投诉时，可以不耐烦地回应。()

A.正确B.错误

24.在紧急情况下，空乘人员有权要求所有乘客立即执行指令。()

A.正确B.错误

25.空乘人员可以在飞机上吸烟。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请描述一次您在服务过程中遇到的特殊情况，以及您是如何应对的。

27.为什么您认为良好的沟通能力对于空乘人员来说非常重要？

28.您如何看待空乘工作中的团队合作？

29.如果您在航班上遇到一位不遵守规定的乘客，您会如何处理？

30.您认为作为一名空乘人员，如何才能提升