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化妆品专柜美容顾问客户维护绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户满意度评分

30%

90分

根据客户满意度调查问卷评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分

客户投诉率

低于5%

月度客户投诉次数除以服务客户总数，低于5%为满分，每高于1个百分点扣2%，最高扣至30%

客户复购率

80%

月度复购客户数除以总客户数，达到80%为满分，每低1个百分点扣1%，最低扣至0%

客户反馈收集率

100%

是否按月度要求收集客户反馈，完成100%为满分，未完成部分按比例扣分

客户关系维护次数

每月至少10次

月度主动维护客户关系次数，每完成1次得1分，达到10次为满分，每低1次扣1分，最低扣至0分

销售业绩

个人销售目标达成率

35%

100%

个人月度销售金额除以月度销售目标金额，达到100%为满分，每低1个百分点扣1%，最低扣至0%

客单价

高于500元

个人月度销售总额除以服务客户总数，高于500元为满分，每低于50元扣1%，最低扣至0%

重点产品销售占比

不低于40%

重点产品销售金额除以个人月度销售总额，达到40%为满分，每低1个百分点扣1%，最低扣至0%

新客户开发数量

每月至少5个

月度新客户开发数量，每开发1个新客户得1分，达到5个为满分，每低1个扣1分，最低扣至0分

销售活动参与度

100%

是否按公司要求参与所有销售活动，完成100%为满分，未参与部分按比例扣分

专业知识与技能

产品知识掌握程度

20%

100%

月度产品知识考核得分，达到100%为满分，每低10分扣1%，最低扣至0%

销售技巧掌握程度

优秀

月度销售技巧考核评级，评为“优秀”为满分，评为“良好”扣2%，评为“合格”扣5%，评为“需改进”扣10%

服务流程执行率

100%

是否按标准服务流程提供服务，完成100%为满分，未完成部分按比例扣分

客户教育效果

客户满意度评分高于85分

客户教育后满意度调查评分，高于85分为满分，低于85分扣2%，最低扣至0%

团队协作能力

良好及以上

团队评价评级，评为“良好”及以上为满分，评为“一般”扣2%，评为“需改进”扣5%

职业素养与合规

出勤率

15%

100%

月度出勤天数，达到100%为满分，每低1%扣1%，最低扣至0%

仪容仪表规范

符合公司规定

是否全程符合公司仪容仪表规定，符合为满分，不符合扣2%，轻微不符合扣1%

销售合规性

100%

是否严格遵守销售合规规定，完成100%为满分，违反1次扣2%，严重违规扣5%

客户信息保密性

无泄露

是否出现客户信息泄露情况，无泄露为满分，轻微泄露扣2%，严重泄露扣5%

学习与成长

完成月度学习任务

是否按月度要求完成学习任务，完成100%为满分，未完成部分按比例扣分

本考核表用于评估化妆品专柜美容顾问在客户维护方面的绩效表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，确保考核结果客观、公正。各维度权重已明确，请严格按评分标准执行。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见