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推动公共服务提升保障群众满意度承诺书(5篇)

推动公共服务提升保障群众满意度承诺书第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、基本事项

1.承诺单位：__________

2.工作对象：辖区内全体群众

3.工作目标：通过优化服务流程、提升服务质量、强化机制，全面提升公共服务水平，切实保障群众满意度，营造和谐稳定的社会环境。

二、核心准则

1.以人为本：始终坚持群众需求导向，将提升群众满意度作为工作的出发点和落脚点，保证各项服务措施贴近实际、符合需求。

2.公开透明：主动公开服务标准、办事流程、渠道等信息，接受群众，保证权力在阳光下运行。

3.统筹协调：加强各部门协同配合，形成工作合力，避免推诿扯皮，保证公共服务高效有序推进。

4.持续改进：定期评估服务效果，及时调整优化措施，建立长效机制，推动公共服务水平螺旋式提升。

三、实施举措

1.优化服务流程：全面梳理公共服务事项，简化办事环节，推行“一站式”服务，减少群众跑动次数。每日开展__________次窗口服务效能检查，保证服务效率达标。

2.提升硬件设施：加大投入，完善公共服务场所的硬件条件，包括但不限于改善设施布局、增加无障碍设备、保障网络畅通等，每月开展__________次设施维护巡查。

3.加强人员培训：定期组织工作人员进行业务培训，提升服务意识和专业技能，每月开展__________次服务礼仪考核，保证窗口人员具备高效、规范的服务能力。

4.完善信息化建设：推进公共服务数字化转型，开发或优化线上服务平台，实现数据共享、业务协同，每日开展__________次系统运行监测，保障平台稳定运行。

5.强化应急响应：建立健全突发事件应急预案，加强日常巡查，及时发觉并处置安全隐患，每小时开展__________次应急值守情况核验。

6.拓宽渠道：设立线上线下意见反馈箱，公布电话和邮箱，每月收集__________条群众意见建议，保证问题得到及时回应和解决。

四、落实

1.建立考核机制：将群众满意度纳入年度绩效考核，定期组织第三方评估，对工作不力的人员进行问责。每季度开展__________次服务效能综合评定。

2.强化责任追究：对群众投诉、举报的问题，实行“首问负责制”，保证问题不过夜，每日复核__________起投诉处理进度。

3.透明公开结果：定期公示服务满意度调查结果、整改情况等信息，接受社会，每月发布__________期工作进展通报。

4.持续改进作风：加强对工作人员的教育管理，杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象，每半年开展__________次纪律作风专项检查。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

推动公共服务提升保障群众满意度承诺书第2篇

承诺书编号：__________。

1.术语定义

1.1本承诺书所指的“公共服务”指本承诺涉及的特定公共服务领域及服务内容。

1.2“服务质量”指本承诺涉及的特定服务效果及效率标准。

1.3“满意度指标”指本承诺涉及的特定群众满意度评价体系。

1.4“机构”指本承诺涉及的特定公共服务部门。

1.5“服务期限”指本承诺涉及的特定公共服务提供时间范围。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺由本单位作为主要实施主体，全面负责公共服务项目的执行与管理。

2.1.2本单位将成立专项工作小组，明确责任分工，保证各项承诺内容落实到位。

2.1.3本单位将定期开展内部自查，保证服务行为符合法律法规及行业规范。

2.2实施对象

2.2.1本承诺的服务对象为本行政区域内符合规定的居民及社会群体。

2.2.2本单位将建立服务对象档案，保证服务对象的合法权益得到有效保障。

2.2.3本单位将根据服务对象需求，动态调整服务内容及方式。

2.3实施标准

2.3.1本单位将严格按照《__________》及相关政策要求，提供服务。

2.3.2本单位将设定明确的服务质量标准，包括但不限于响应时间、办理时限、服务态度等。

2.3.3本单位将定期收集服务对象反馈，根据反馈结果优化服务标准。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1本单位将保证公共服务所需的资金投入，专款专用。

3.1.2本单位将严格按照财务制度管理资金，保证资金使用透明、高效。

3.1.3本单位将定期公示资金使用情况，接受社会。

3.2人员保障

3.2.1本单位将配备qualified的服务人员，保证服务能力满足需求。

3.2.2本单位将定期开展人员培训，提升服务人员的专业素养及服务水平。

3.2.3本单位将建立人员考核机制，将服务对象满意度