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昌平区品牌文明团队事迹材料

昌平区文明办

为了迎接奥运会和建国六十周年大庆，切实解决群众出行乘坐公交车秩序混乱的问题，2008年4月，我区成立了由191名引导员组成的文明乘车引导员大队，在全区50个站台开展文明乘车引导服务。我们的主要做法是：

一是把好招募关，确保队伍素质。凡参加文明乘车引导工作的人员必须具有一定的志愿服务精神，身体必须健康，具有初中以上文化程度，具有一定的文明素养，热情、耐心，善于沟通，年龄35岁至55岁。其次严格招募程序，以社区（村）为单位按照就近原则进行报名。报名人员可到本社区（村）居委会（村委会）领取《文明乘车引导员登记表》，进行填报。由居（村）委会进行初审把关后进行上报，然后会同区“治三乱”办公室对其进行面试和理论考核。面试和考核合格的人员，按照通知到指定医院进行体检。对体检合格者通知其参加文明乘车常识和文明乘车动作的培训。

二是组织业务培训，明确职责。按照“精神文明宣传员、车站秩序疏导员、站台环境保洁员、乘客疑问解答员、交通治安协管员”的标准。在正式上岗前，进行旗语动作、文明用语等业务培训。为便于大家学习，我们还专门编写了《昌平区文明乘车引导员管理手册》、《昌平区文明乘车引导员一二三四五六工作法》、《昌平区公交站台安保工作“14个”怎么办》、《关于文明乘车引导员应对境外媒体采访的原则和技巧》和《昌平区文明乘车引导员精细化管理工作手册》等相关资料，并做到每名引导员人手一套。培训结束后对培训人员进行文明乘车常识和实际动作的考核。考核合格人员按照考核分数的高低按序进行实习。经实习合格后，签署《劳动合同书》(非全日制从业人员使用)和《首都文明乘车志愿服务协议书》，正式录取上岗。

三是实行能级管理，抓好队伍建设。我们坚持文明乘车引导员队伍由区、镇两级管理，区“治三乱”办公室下设区乘车办，主要职责是协调相关部门对重点站台的基础设施进行改造、维护；协调相关职能部门对重点站台进行联合执法检查，创造良好的乘车环境；指导各镇（街道）乘车办开展文明乘车引导活动；协调公交企业管理部门，对司乘人员进行培训教育，配合文明乘车引导员的指挥引导进站停车。相关镇（街）也成立了兼职的乘车办，负责具体的工作落实。在人员管理上实行区设大队长，镇（街道）设分队长，站台设组长的三级管理模式，形成了一级抓一级，层层抓落实的良好形式。

四是广泛开展活动，不断激发引导员工作积极性。我们先后组织开展了冬季大比武和百日服务竞赛活动。自08年以来每年夏季最热的时候（7－10月）我们组织开展了夏季百日竞赛，冬季最冷的时候（12－3月）开展冬季大比武活动，评选优秀引导员、优秀队组长、优秀站台，今年我们又把优秀公交车队的评选纳入到活动中，由引导员评选支持配合工作的优秀车队。通过开展夏季百日竞赛和冬季大比武活

不用挤来挤去了。城管大队队长也表示，我们的引导员真是帮了他们大忙了，交通支队说，有引导员帮忙劝导，公交车站附近的黑车、摩的都不用他们操心了。

广泛开展宣传引导活动。将公交站台作为平台，开展形式多样的精神文明宣传活动，组织引导员向乘客发放宣传材料和宣传品。每周四是“垃圾减量日”，我们会在公交站台悬挂宣传横幅，向过往的乘客宣传节能减排、垃圾分类等绿色理念，推进绿色北京行动计划。积极开展“排队推动日”、“让座日”等活动，特别是在做“文明有礼的北京人”活动中，积极响应市委领导号召，引导员们从自身做起，主动做到“文明有礼1234”，以自身的文明形象示范、引导昌平的城乡居民，人人做文明有礼的北京人，促进和谐有序社会环境的形成。

整合资源，组织社会力量广泛参与。为进一步扩大宣传影响面，区乘车办主动与团区委协调，与北京汇佳职业学院开展共建活动，在每月的“排队推动日”和22日，组织汇佳职业学院的学生到公交站台进行文明引导活动，向社会宣传文明礼仪知识、发放宣传材料，引导乘客做好文明乘车的工作。同时，组织首都文明单位到公交站台开展共建结对子活动，共建单位在每月的11日组织本单位志愿者到公交站台开展文明排队引导活动和文明出行宣传活动，现场引导乘客排队候车，发放宣传品等。不断增加志愿服务力量，扩大志愿服务的影响。目前已有50余家首都文明单位参与共建活动，参与活动志愿者1600人次。通过共建活动的开展进一步扩大文明乘车引导工作的影响，增强乘客文明乘车意识。

昌平区的文明乘车工作自2008年开始，到现在两年多的时间，在市乘车办领导的关怀和指导下，在市乘车办的支持下我们的文明乘车工作一直在发展、在前进、在壮大。这支队伍多次受到区委书记、区长以及其它主要区领导的肯定和表扬，被称为23个政府花钱买岗位的工种中最负责任、最有效果、管理最规范、花钱最值的一支队伍。

目前，昌平的乘车秩序还面临着一些问题，我们前面还有很多困难需要解决，但我们有信心将昌平的文明乘车引导员