服务外包应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、前言

随着我国经济的快速发展，服务外包行业已成为推动经济增长的重要力量。然而，服务外包过程中可能会遇到各种突发状况，如自然灾害、人为事故、技术故障等，对企业的正常运营和客户利益造成严重影响。为提高服务外包企业的应急处理能力，确保服务质量和客户满意度，特制定本应急预案。

二、应急组织机构及职责

1.应急领导小组

应急领导小组负责组织、协调、指挥和监督应急预案的实施，成员包括企业主要负责人、相关部门负责人及业务骨干。

2.应急处理小组

应急处理小组负责具体实施应急预案，成员包括技术支持、客户服务、安全管理等相关部门人员。

3.应急联络员

应急联络员负责与客户、政府、相关部门保持密