DB6101_T 3143-2022 军民通用标准信息服务规范.docxVIP

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6101

西安市地方标准

DB6101/T3143—2022

军民通用标准信息服务规范

2022-12-15发布

2023-01-15实施

西安市市场监督管理局发布

I

DB6101/T3143—2022

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务内容 1

5基本要求 1

5 1信息服务机构1

5 2服务人员2

5 3保密管理2

6服务流程 3

6 1信息采集3

6 2信息处理3

6 3信息服务3

6 4档案管理4

7评价与改进 4

7 1服务评价4

7 2服务改进5

附录A （资料性）常用标准信息网站6

附录B（资料性）标准信息服务委托书模板 7

II

DB6101/T3143—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由中共西安市委军民融合发展委员会办公室提出并归口。

本文件起草单位：西安西谷微电子有限责任公司、西安融军通用标准化研究院有限责任公司、西安市质量与标准化研究院、西安天和防务技术股份有限公司。

本文件主要起草人：牟云飞、王晓光、任静、杨宏斌、雷震、吴海萍、白明月、党林、刘秩、刘炯、周珂、刘志千、张敏、卿发英。

本文件为首次发布。

本文件在实施中如有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位：

单位：西安西谷微电子有限责任公司

电话：029地址：西安市高新区丈八五路二号现代企业中心东区2-10402

邮编：710075

DB6101/T3143—2022

1

军民通用标准信息服务规范

1范围

本文件规定了军民通用标准信息服务的服务内容、基本要求、服务流程、评价与改进的要求。本文件适用于信息服务机构提供的军民通用标准信息服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

标准信息服务

对标准信息进行采集、加工和处理，采用不同载体为顾客提供标准资料或相关信息的服务行为。3.2

标准查新

根据顾客提供的拟立项的标准草案，对标准相关性进行查询，并出具报告。

3.3

标准有效性确认

根据顾客提供的标准清单，对其中的标准状态进行确认，并出具报告。

4服务内容

信息服务机构应根据顾客需求提供标准信息服务，主要包括：

a)标准信息查询及文献服务；

b)标准查新；

c)标准有效性确认。

5基本要求

5.1信息服务机构

5.1.1服务资质

提供涉密标准信息服务的机构，应具有相应等级的保密资质。

5.1.2服务能力

信息服务机构应具备以下服务能力：

DB6101/T3143—2022

2

a)具有与顾客期望和需求相适应的标准信息采集、处理和服务能力；

b)具有实施标准信息服务的管理能力；

c)具有信息技术的支持能力，包括内部运用与信息服务的配套；

d)具有满足要求的顾客投诉处理机制；

e)具有档案管理能力。

5.1.3服务条件

提供线上公开信息服务的信息服务机构，应具备相应的互联网信息服务条件。

提供涉密信息服务的信息服务机构，应具备符合保密要求的涉密信息处理和服务条件，包括但不限于：

a)涉密信息专用处理环境，包括必要的涉密办公条件或涉密网络；

b)与互联网物理隔离的涉密信息处理和服务专用设备；

c)涉密信息输入和输出专用设备。

5.1.4信息资源

标准信息资源应包括但不限于：

a)常用国际标准以及国外标准文献；

b)军民通用的国家标准、行业标准、地方标准、团体标准文献；

c)各级标准管理办法、主管部门的相关政策文件、标准制（修）订计划等。

5.2服务人员

5.2.1能力要求

从事标准信息服务的人员应具备以下能力：

a)信息采集能力；

b)信息加工处理能力；

c)信息服务能力。

5.2.2知识要求

从事标准信息服务的人员应具备以下知识：

a)标准基础知识；

b)