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2025年社区居委会服务管理自查报告

2025年，XX社区居委会在街道党工委、办事处的指导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大关于“完善基层治理体系，提升基层治理效能”的决策部署，以“服务居民、凝聚人心、优化治理”为核心目标，围绕“民生需求清单化、治理机制协同化、服务供给精准化”主线，系统推进服务管理各项工作。现将全年服务管理情况自查如下：

一、社区基本情况概述

XX社区位于XX区XX街道中部，东至XX路、南抵XX河、西接XX园、北连XX小区，总面积约1.2平方公里，下辖XX花园、XX新苑、XX里3个商品房小区及XX村1个城中村，现有常住居民3286户、8762人（其中60岁以上老年人1623人，占比18.5%；0-14岁儿童1137人，占比13%；流动人口2158人，占比24.6%）。社区内配套有党群服务中心（面积800㎡）、社区卫生服务站、老年日间照料中心、儿童之家、文化活动广场（2处，总面积约2000㎡）等公共服务设施，2023年完成“智慧社区”一期建设，已接入智能安防、便民服务、数据监测三大系统，覆盖95%居民楼栋。

二、服务管理主要工作及成效

（一）强化党建引领，筑牢基层治理“主心骨”

始终坚持“党建+”工作模式，推动党组织触角向网格、楼栋延伸。一是优化组织架构。将原有的4个网格党支部调整为“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级体系，设立6个网格党支部、28个楼栋党小组，发展社区党员中心户56名，实现35栋居民楼“一楼栋一党小组”全覆盖。二是深化“红色议事”。全年召开“红色议事厅”会议12次，聚焦“电动车充电难”“城中村污水管网改造”“小区绿化养护”等居民关切问题，协调物业、业委会、职能部门等多元主体参与协商，推动解决实际问题21件。例如，针对XX村污水外溢问题，通过“社区党委牵头、党员代表走访、职能部门联动”机制，3个月内完成1200米管网改造，惠及487户居民。三是打造“党员先锋岗”。组建“银龄宣讲队”“青年志愿队”“专业服务队”3支党员特色队伍，全年开展政策宣传、环境整治、课业辅导等志愿服务236场次，参与党员420人次，服务居民超5000人次，群众满意度达92%。

（二）聚焦民生需求，织密公共服务“保障网”

坚持“需求导向、精准供给”，围绕“一老一小”、困难群体等重点人群，优化服务供给。一是适老化服务提质。老年日间照料中心增设“助餐配餐、健康监测、文化娱乐”三大核心功能，与XX医院合作建立“每周一义诊”机制，全年服务老年人4300人次；完成28户独居老人“适老化改造”（安装扶手、防滑地垫、智能烟感等），为126名80岁以上老人购买“一键呼叫”服务，全年成功预警独居老人突发健康事件3起。二是托幼服务扩面。儿童之家引入专业早教机构，开设“四点半课堂”“周末亲子班”“暑期公益托管”，全年服务儿童及家庭1800人次；联合社区卫生服务站开展“0-3岁婴幼儿发育筛查”，覆盖127名婴幼儿，建立健康档案并提供育儿指导。三是困难群体帮扶精准。动态更新“特殊家庭档案”，涵盖低保户、残疾人、重病患者等89户153人，通过“物质帮扶+心理疏导+就业支持”综合帮扶模式，为23名有劳动能力的困难群众对接社区保洁、绿化养护等岗位，实现就业增收；联合爱心企业开展“微心愿”活动，全年收集并完成“轮椅需求”“家电维修”等微心愿56个。

（三）创新治理机制，激活基层自治“内生力”

以“共建共治共享”为目标，推动治理主体从“单一管理”向“多元协同”转变。一是网格管理精细化。将社区划分为6个基础网格、28个微网格，配备专职网格员6名、兼职微网格员28名（由楼栋长、党员、志愿者担任），制定《网格员职责清单》，明确“信息采集、问题上报、服务代办、矛盾调解”四大职责。全年网格员累计走访居民2.1万户次，上报环境卫生、设施损坏等问题327件，办结率98%；调解邻里纠纷、物业矛盾等事件42起，调解成功率100%。二是业委会规范运行。针对XX花园业委会换届难问题，社区党委全程指导，通过“入户宣传+线上投票”方式，成功选举产生7人业委会，同步建立“业委会—物业—社区”三方联席会议制度，全年召开会议8次，推动解决“公共收益公示”“电梯维修”等问题15件；XX新苑业委会因履职不力被居民联名提出罢免，社区依法指导完成罢免程序，确保业主权益。三是社会组织培育壮大。孵化“邻里互助社”“环保志愿队”“戏曲兴趣班”等社区社会组织8个，其中“邻里互助社”通过“时间银行”模式，鼓励居民以服务换服务，全年累计存储“时间币”1200小时，兑换理发、维修等服务800小时；“环保志愿队”开展“垃圾分类积分兑换”活动，带动小区垃圾分类准确率从65%提升至88%。

（四）丰富文化载体，培育文明和谐“新风尚”