酒店顾客满意度提升策略研究.docxVIP

摘要

在如今竞争相当激烈的酒店行业范畴内，提高顾客满意度是酒店生存与发展的核心关键，此文以全面提升山东大厦顾客的满意度为目标，综合采用文献分析法，广泛搜集国内外相关理论与丰富的实践成果，从而为本次研究夯实稳固的理论根基，采用问卷调研方法，收集到大量顾客的真实反馈数据内容，使研究有广泛的现实凭据。采用统计分析途径，借助SPSS软件对数据做全面深入的剖析，影响山东大厦顾客满意度的主要因素涉及服务响应速度、设施维护的好坏以及餐饮的质量等多个方面，服务不能及时响应，极易引发顾客不满，若设施老化未及时维护，会极大影响顾客的入住体验，而餐饮品质不稳定同样明显降低了顾客的满意度。针对这些实际问题，该论文