前厅服务应急方案.pptx

汇报人：PPT日期：2025前厅服务应急方案

-010203040506客人受伤或突发疾病客房设施故障或事故客人遗失物品或贵重物品被盗火灾或其他安全事故客人投诉或纠纷其他突发事件(停电、自然灾害等)目录

Id客人受伤或突发疾病

客人受伤或突发疾病紧急响应保持冷静，立即向上级报告情况，并拨打急救电话01急救措施在急救人员到达前，提供基础急救支持(如止血、心肺复苏)，避免移动重伤者02后续协助如需就医，协助联系医院、安排交通工具或陪同，并记录事件经过备查04情绪安抚疏散围观人员，减少客人恐慌，确保环境安静03

Id客房设施故障或事故

客房设施故障或事故1投诉处理：立即致歉并详细记录故障情况(如漏水