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顺丰笔试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.顺丰的企业核心价值观不包括以下哪一项（）

A.成就客户B.创新包容C.追求卓越D.利益至上

2.以下哪种快递服务速度最快（）

A.顺丰标快B.顺丰特惠C.电商特惠D.同城急送

3.顺丰成立于哪一年（）

A.1990年B.1993年C.1995年D.1998年

4.客户要求上门取件，以下做法正确的是（）

A.让客户送到网点B.告知客户没时间C.记录信息安排取件D.拒绝客户

5.若遇到客户投诉，首先应该做的是（）

A.与客户争论B.安抚客户情绪C.直接挂断电话D.推卸责任

6.以下对顺丰服务理念理解正确的是（）

A.只要能送到就行B.速度第一，质量第二C.安全、准确、快速、亲切D.盈利至上

7.寄往偏远地区的快递，可能会出现（）情况

A.更快送达B.加收费用C.免费派送D.优先处理

8.顺丰的使命是（）

A.传递温暖B.创造美好生活C.成就客户，推动经济，发展民族速递业D.做行业第一

9.对于易碎物品的包装，错误的做法是（）

A.用泡沫等缓冲材料包裹B.直接放入快递袋C.在外包装标明易碎D.多层防护

10.以下哪个不是顺丰的服务产品（）

A.冷链运输B.国际快递C.同城货运D.高铁快运

多项选择题（每题2分，共10题）

1.顺丰的主要服务产品有（）

A.顺丰标快B.顺丰即日C.顺丰次晨D.顺丰特惠

2.顺丰员工应具备的职业素养包括（）

A.责任心B.团队合作精神C.沟通能力D.抗压能力

3.收寄快递时需要检查的内容有（）

A.物品是否违禁B.包装是否完好C.重量是否准确D.收件人信息是否完整

4.以下属于顺丰企业文化内涵的有（）

A.正直B.责任C.进取D.共赢

5.快递运输过程中可能遇到的问题有（）

A.天气原因延误B.交通堵塞C.货物丢失D.包装损坏

6.处理客户投诉时，正确的方法有（）

A.认真倾听客户诉求B.及时反馈处理进度C.给出解决方案D.向客户承诺不合理要求

7.顺丰在国际业务方面的优势包括（）

A.广泛的国际网络B.专业的清关团队C.高效的运输时效D.低廉的价格

8.包装快递物品时，常用的材料有（）

A.纸箱B.塑料袋C.胶带D.泡沫板

9.以下哪些是顺丰的增值服务（）

A.代收货款B.保价服务C.上门安装D.包装定制

10.顺丰对员工的培训内容可能包括（）

A.业务知识B.服务礼仪C.安全知识D.沟通技巧

判断题（每题2分，共10题）

1.顺丰只提供国内快递服务。（）

2.客户寄件时可以不填写寄件人信息。（）

3.顺丰的所有快递都能保证次日送达。（）

4.遇到客户情绪激动投诉，要直接反驳客户观点。（）

5.收寄违禁物品只要不被发现就可以。（）

6.顺丰的企业文化对企业发展有重要作用。（）

7.快递包装越简单越好，能省成本。（）

8.国际快递不需要经过海关检查。（）

9.员工在工作中要始终以客户满意为宗旨。（）

10.顺丰在全国所有地区都有网点。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述顺丰的服务优势。

答案：速度快，有多种时效产品；服务网络广，国内外覆盖范围大；服务质量高，注重安全准确、亲切服务；有多种增值服务满足不同需求。

2.收寄快递时，如何确保物品安全？

答案：检查物品是否违禁，对易碎等特殊物品做好防护包装，核实重量、信息，确保包装牢固，避免运输中损坏、丢失。

3.当客户对快递费用有疑问时，应如何处理？

答案：耐心向客户解释收费标准，包括基础费用、超重、偏远地区等附加费用的依据，提供费用明细，消除客户疑问。

4.举例说明顺丰的创新服务举措。

答案：如推出同城急送，满足短时间内送达需求；开展冷链运输，保障生鲜等易腐物品品质；运用智能设备提升分拣、运输效率。

讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈顺丰在市场竞争中面临的挑战及应对策略。

答案：挑战有同行竞争激烈、成本上升等。策略可加强服务创新，提升服务质量；优化运营流程，降低成本；拓展业务领域，如国际业务等，吸引更多客户。

2.如何在顺丰的工作中提升客户满意度？