美容美发连锁店店长店面管理与客户满意度绩效考核表.docxVIP

美容美发连锁店店长店面管理与客户满意度绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

店面运营管理

门店销售额达成率

35%

年度目标销售额的100%

实际销售额除以年度目标销售额，按比例计分，如达成率100%得满分，每低5%扣5分，最低得0分

成本控制率

控制在预算的95%以内

实际总成本除以预算总成本，如控制在95%以内得满分，每超过1%扣2分，最低得0分

库存周转率

每月周转率不低于8次

月度销售成本除以平均库存金额，如达到8次得满分，每低1次扣2分，最低得0分

员工出勤率

月度出勤率不低于95%

实际出勤天数除以应出勤天数，如达到95%得满分，每低1%扣2分，最低得0分

店面环境维护

顾客满意度调查中店面环境评分不低于4.5分（满分5分）

根据顾客满意度调查结果，每低0.1分扣2分，最低得0分

客户满意度管理

顾客满意度调查得分

30%

平均得分不低于4.5分（满分5分）

根据季度顾客满意度调查结果，每低0.1分扣2分，最低得0分

顾客复购率

年度复购率不低于60%

复购顾客数量除以总顾客数量，如达到60%得满分，每低1%扣2分，最低得0分

顾客投诉处理率

100%的顾客投诉得到及时处理

所有投诉在24小时内响应并解决，如达到100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分

会员增长率

年度会员增长率不低于15%

年度新增会员数量除以年初会员总数，如达到15%得满分，每低1%扣2分，最低得0分

顾客推荐率

每季度顾客推荐率不低于20%

通过推荐码或口碑推荐的新顾客数量除以总顾客数量，如达到20%得满分，每低1%扣2分，最低得0分

团队管理与培训

员工培训覆盖率

20%

年度员工培训覆盖率达到100%

所有员工参与至少一次专业技能或服务礼仪培训，未覆盖的员工每少1人扣2分，最低得0分

员工满意度调查得分

平均得分不低于4.0分（满分5分）

根据员工季度满意度调查结果，每低0.1分扣2分，最低得0分

员工流失率

年度员工流失率低于15%

离职员工数量除以年初员工总数，如低于15%得满分，每超过1%扣2分，最低得0分

团队协作效率

店内每月因协作问题导致的顾客等待时间不超过5分钟

通过顾客反馈和店内监控，每月统计顾客等待时间，每超过1分钟扣1分，最低得0分

新员工上岗考核通过率

新员工上岗考核通过率不低于90%

新员工上岗后一个月考核通过人数除以总新员工人数，如达到90%得满分，每低1%扣2分，最低得0分

市场营销与推广

营销活动参与度

15%

参与店内每季度营销活动的顾客比例不低于30%

参与营销活动的顾客数量除以总顾客数量，如达到30%得满分，每低1%扣2分，最低得0分

社交媒体互动率

门店社交媒体账号每季度互动率（点赞、评论、分享）不低于1000次

季度内社交媒体互动总次数，每低100次扣2分，最低得0分

新客引流效果

通过线上渠道引流的新客比例不低于20%

通过线上渠道（如团购、预约）到店的新客数量除以总新客数量，如达到20%得满分，每低1%扣2分，最低得0分

店内活动策划完成率

每季度完成至少2次店内主题活动策划并执行

按季度统计活动策划完成次数，每少1次扣5分，最低得0分

营销预算执行率

营销预算执行率不低于95%

实际营销支出除以预算营销支出，如达到95%得满分，每超过1%扣2分，最低得0分

本考核表旨在全面评估美容美发连锁店店长在店面运营管理、客户满意度管理、团队管理与培训、市场营销与推广四个维度的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见