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2025年中介客服晋升试题及答案.docx

2025年中介客服晋升试题及答案.docx

    2025年中介客服晋升试题及答案

    姓名：__________考号：__________

    一、单选题(共10题)

    1.以下哪项不是中介客服的基本职责？()

    A.客户咨询解答

    B.负责合同签订

    C.跟进客户需求

    D.协助完成交易

    2.在客户投诉处理中，以下哪种处理方式最恰当？()

    A.忽视投诉，等待客户自行解决

    B.直接拒绝客户，避免后续问题

    C.主动倾听，了解客户诉求

    D.推卸责任，转移给其他部门

    3.以下哪个工具对于提高中介客服工作效率最为重要？()

    A.纸质记录本

    B.电脑系统

    C.电话

    D.邮件

    4.以下哪项不属于客户

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