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2026年医院行政管理工作者面试考核内容

一、综合分析能力（共5题，每题2分，总分10分）

考察目的：评估应聘者对医院行政管理问题的理解、分析及解决能力，以及对行业发展趋势的把握。

1.题目：近年来，国家大力推进“互联网+医疗健康”发展，部分医院开始探索线上诊疗、远程会诊等新模式。你认为这一趋势对医院行政管理带来哪些机遇与挑战？请结合实际案例进行分析。

答案要点：

-机遇：提升服务效率（如减少排队时间）、扩大服务范围（跨区域诊疗）、优化资源配置（智能排班、设备共享）。

-挑战：数据安全与隐私保护、技术投入与维护成本、政策法规不完善（如医保报销标准）、医护人员培训需求。

-案例：某三甲医院通过线上平台实现预约挂号全覆盖，但需额外投入IT人员解决系统故障。

解析：考察应聘者是否了解行业动态，并能从行政管理角度辩证分析问题，结合实际案例增强说服力。

2.题目：当前医院普遍面临医疗纠纷风险增加的问题，作为行政管理人员，你将如何通过制度建设和流程优化来降低纠纷发生率？

答案要点：

-制度建设：完善投诉处理机制（设立专门调解岗）、规范诊疗行为（制定标准化操作流程）、加强医患沟通培训。

-流程优化：引入电子病历争议记录功能、建立风险评估模型（如对高风险科室加强监管）、定期开展满意度调查。

-案例：某医院推行“三查七对”制度后，门诊纠纷下降30%。

解析：考察应聘者对风险管理能力的掌握，需体现制度设计的可操作性。

3.题目：医院行政管理部门在疫情防控常态化背景下，如何平衡“效率”与“安全”？请举例说明。

答案要点：

-效率提升：推广无接触式服务（自助缴费、线上审核）、优化后勤保障（物资精准配送）。

-安全防控：严格执行人员测温、健康码查验、环境消杀、应急预案演练。

-案例：某医院通过智能分诊系统减少发热患者排队时间，同时确保医护人员零感染。

解析：考察应聘者对复杂情境的统筹能力，需兼顾行政管理与公共卫生要求。

4.题目：医院推行DRG/DIP支付方式改革后，行政管理部门需协调财务、临床等多部门。你认为如何有效推进改革落地？

答案要点：

-前期准备：组织政策培训、建立成本核算模型、试点科室先行。

-过程监控：定期分析病种分值（DRG）或点数（DIP）执行情况、反馈临床问题。

-协同机制：成立跨部门改革小组、设立专项沟通渠道（如月度例会）。

-案例：某省医院通过DRG分组培训，使临床科室DRG入组率提升至85%。

解析：考察应聘者对医保政策及医院运营管理的熟悉程度。

5.题目：医院行政管理中，如何平衡“成本控制”与“服务质量”？请结合实际提出建议。

答案要点：

-成本控制：优化采购流程（集中招标）、推行电子化病历减少纸张浪费、利用信息化手段降低人力成本。

-服务质量：加强员工绩效考核（与服务满意度挂钩）、改善就医环境（如增设休息区）、引入服务评价体系。

-案例：某医院通过智能化后勤管理系统，每年节约水电费10%。

解析：考察应聘者对资源管理的权衡能力，需体现精细化管理思维。

二、组织协调能力（共4题，每题2.5分，总分10分）

考察目的：评估应聘者在多部门协作、突发事件处置中的协调能力。

1.题目：医院某科室设备突发故障，导致手术无法进行。作为行政联络人，你将如何协调解决？

答案要点：

-紧急响应：第一时间联系设备科、临床科室、供应商，确认故障原因。

-资源调配：协调备用设备、临时调整手术安排、安抚患者情绪。

-后续复盘：分析故障根源（如维护不足）、完善应急预案。

解析：考察应聘者的应急处理能力，需体现快速反应与多方协同。

2.题目：医院计划举办大型义诊活动，需协调医务、宣传、后勤等多个部门。你将如何制定分工方案？

答案要点：

-分工方案：医务科负责专家安排、宣传科负责媒体对接、后勤保障物资运输。

-沟通机制：设立总协调小组、每日召开碰头会、明确责任到人。

-风险预案：准备医疗纠纷处理流程、交通疏导方案、天气突变应对措施。

解析：考察应聘者的项目管理能力，需体现流程设计的逻辑性。

3.题目：某患者因对诊疗结果不满，在医院门口聚集投诉，现场秩序混乱。你将如何处置？

答案要点：

-现场控制：疏散围观群众、联系安保部门维持秩序、安抚患者情绪。

-问题解决：陪同患者至调解室、组织相关科室负责人（如医生、护士长）沟通。

-后续跟进：记录事件经过、反馈至医务科跟进处理、定期回访患者满意度。

解析：考察应聘者的危机处理能力，需兼顾法律合规与服务态度。

4.题目：医院行政管理部门需组织全员消防安全培训，如何确保培训效果？

答案要点：

-培训设计：采用案例教学+实操演练、分批次进行避免影响工作。

-考核评估：设置理论测试+灭火器使用考核、对未达标