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售后服务退货流程协议

甲方（销售方）：[在此填写销售方全称]

法定代表人/负责人：[在此填写]

统一社会信用代码/注册号：[在此填写]

地址：[在此填写]

联系电话：[在此填写]

乙方（购买方）：[在此填写购买方姓名/全称]

地址：[在此填写]

联系电话：[在此填写]

根据甲乙双方于[在此填写交易日期]就购买甲方[在此填写商品名称及规格]（订单号：[在此填写订单号]）所形成的购销合同（以下简称“原合同”），为明确商品售后服务中退货事宜的操作流程、规则及双方权利义务，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条退货条件

1.1乙方购买的商品在满足以下任一条件时，有权依据本协议约定提出退货申请：

（1）商品存在严重影响使用的质量问题或功能故障，经甲方确认；

（2）商品存在原合同未注明或与实际交付不符的重大瑕疵；

（3）甲方同意执行原合同约定的包退条款；

（4）商品错发、漏发或交付的商品与乙方订单不符；

（5）法律规定的其他可退货情形。

1.2以下情况商品不得退货：

（1）商品已超过法定或约定的退货期限；

（2）商品包装严重破损、拆封，或因乙方使用、保管不当导致商品价值贬损，无法保持二次销售状态；

（3）商品所附的标签、保修卡、说明书等配件缺失或严重损坏；

（4）易腐易损品未按甲方要求进行适当包装；

（5）定作商品、专用商品；

（6）已明确标示为“最终销售”且无退货承诺的商品；

（7）原合同中明确约定不可退货的商品；

（8）其他经甲方明确告知不得退货的情形。

第二条退货申请与流程

2.1乙方应在购买商品后[在此填写法定或约定的退货期限，如“七日”]内，或符合其他退货条件时，通过以下方式之一向甲方提出书面退货申请：

（1）拨打甲方官方客服热线：[在此填写]；

（2）通过甲方官方网站/APP的在线客服或退货申请系统提交；

（3）向甲方指定邮箱：[在此填写]发送邮件；

（4）将填写完整的《退货申请表》（可在甲方指定渠道获取）邮寄至甲方指定地址。

2.2乙方提交退货申请时，应同时提供以下必要信息：原合同订单信息、商品具体描述、退货原因、乙方真实有效的姓名/名称、地址、联系电话、电子邮箱，并根据甲方要求上传商品照片、问题照片、相关凭证照片等证明材料。

2.3甲方应在收到乙方有效的退货申请后[在此填写时限，如“三个工作日”]内进行审核，并书面（邮件、短信或在线系统通知）告知乙方审核结果及后续处理流程（包括退货地址、是否需要寄回商品等）。

2.4若甲方审核同意退货，甲方应提供明确的退货邮寄地址。乙方应在收到甲方退货地址通知后[在此填写时限，如“五日”]内，按照甲方要求将符合条件的退货商品及所有必要附件，使用[在此填写运输方式，如“甲方指定快递”或“乙方自行承担运费的快递”]，寄送至甲方退货地址。寄回商品产生的运输费用按本协议第六条约定承担。

2.5乙方寄回商品时，应保留好快递底单等凭证，作为运输环节的证明。

第三条退货商品要求

3.1乙方寄回的商品应保持未使用状态，外观、配件、附件、标签等应保持原状，不影响二次销售。

3.2乙方应将商品的原包装完整封装，易碎品应按照原包装要求采取保护措施。

3.3乙方应随商品一同寄回原合同发票、收据或电子购买凭证、保修卡、说明书等全部相关文件。如文件缺失，视为乙方主动放弃部分权利。

第四条检验与确认

4.1甲方应在收到乙方寄回的商品及相关文件后[在此填写时限，如“七个工作日”]内，对商品的退货资格、状态进行检验。

4.2甲方检验结果应书面（邮件或在线系统通知）告知乙方。检验结果为符合退货条件的，甲方确认接受退货；检验结果不符合退货条件或存在疑问的，甲方应说明理由，并有权要求乙方补充提供证明材料或补充寄回相关部分，或直接退回商品。

4.3如因检验需要，甲方对商品进行检测产生的合理费用由[在此填写承担方，如“乙方”或“甲方”根据情况约定]承担。

第五条退款或换货处理

5.1经甲方确认符合退货条件的，双方应根据原合同约定及本协议约定处理后续事宜。

5.2对于符合退货条件的商品，甲方应在确认接受退货后[在此填写时限，如“七个工作日”]内，按照原合同约定的支付方式将货款退还给乙方。退款金额扣除商品实际成本、甲方已产生的合理运费、检测费等费用后的余额将退还给乙方。

5.3甲方处理退款时，产生的银行转账手续费由[在此填写承担方]承担。

5.4若因商品质量问题等原因需要换货，甲方应在确认退货资格后[在此填写时限，如“十个工作日”]内，将符合约定的新商品寄送给乙方。换货商品的运费由[在此填写承担方]承担。若新商品价格与原商品不同，差价部分应在退款或补款时处