2026年信访接待考试题库及答案解析.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年信访接待考试题库及答案解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.信访接待工作应当遵循的首要原则是（）。

A.以结果为导向

B.以群众满意为目标

C.以事实为依据，以法律为准绳

D.以效率为优先

2.在接待信访群众时，以下哪种行为最不利于建立信任关系？（）

A.耐心倾听群众诉求

B.及时记录群众反映的问题

C.对群众提出的问题进行敷衍回应

D.提供政策解释和疏导

3.信访事项的办理时限一般为（）。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

4.信访接待中，对于群众的合理诉求，应当（）。

A.一律拒绝，按政策规定执行

B.积极协调解决，依法依规办理

C.简单记录后不予理会

D.直接转交上级部门，不承担责任

5.信访接待场所应当具备的基本条件不包括（）。

A.安静舒适的环境

B.完善的记录设备

C.装饰性摆设较多

D.清晰的流程指引

6.以下哪种情况不属于信访事项？（）

A.对行政行为不服

B.涉及个人隐私的投诉

C.经济纠纷诉讼

D.对政策落实的反映

7.信访接待中，若群众情绪激动，接待人员应当（）。

A.避免正面冲突，暂缓处理

B.坚持原则，不予让步

C.冷静劝导，记录问题后离开

D.立即上报领导，等待指示

8.信访信息登记表应当包含的内容不包括（）。

A.群众姓名和联系方式

B.反映问题的具体细节

C.接待人员的个人意见

D.办理意见和时限

9.对于重复信访，接待人员应当（）。

A.忽略不办，避免麻烦

B.逐一核查，若情况属实重新办理

C.告知群众无需重复反映

D.直接转交相关部门，不负责后续跟踪

10.信访工作考核的主要指标不包括（）。

A.信访事项办结率

B.群众满意度

C.接待次数

D.政策宣传效果

二、多选题（每题3分，共10题）

1.信访接待工作的基本要求包括（）。

A.依法依规办理

B.及时高效回应

C.保护群众隐私

D.坚持行政干预

2.信访事项的办理流程通常包括（）。

A.受理登记

B.分级转办

C.调查核实

D.复议终局

3.接待信访群众时，接待人员应当具备的素质包括（）。

A.政策熟悉度

B.沟通协调能力

C.法律法规知识

D.个人主观臆断

4.信访接待中，以下哪些属于群众合理诉求？（）

A.合法权益受侵害

B.政策执行不公

C.个人恩怨纠纷

D.社会热点问题

5.信访信息系统的主要功能包括（）。

A.数据统计分析

B.事项跟踪管理

C.政策查询服务

D.自动生成报告

6.信访接待场所的布置应当考虑（）。

A.功能分区合理

B.群众等待区域舒适

C.宣传标语突出

D.设备摆放随意

7.信访工作中的“首问负责制”要求（）。

A.第一接待人员全程负责

B.及时解答或引导群众

C.必须当场解决所有问题

D.记录问题并移交后续

8.信访事项的办理结果应当（）。

A.告知群众办理情况

B.说明理由和依据

C.保留办理凭证

D.由接待人员私自销毁

9.信访接待中，以下哪些行为属于违规操作？（）

A.泄露群众隐私

B.对群众态度恶劣

C.私自处理信访事项

D.积极协调解决

10.信访工作的目标包括（）。

A.维护社会稳定

B.保护群众权益

C.提升政府公信力

D.推动政策完善

三、判断题（每题2分，共20题）

1.信访接待工作只需要处理群众的不合理诉求。（）

2.信访事项的办理时限可以无限期延长。（）

3.信访接待人员可以擅自决定信访事项的办理结果。（）

4.信访信息系统可以自动生成信访报告。（）

5.信访接待场所应当设置意见箱和投诉电话。（）

6.重复信访属于群众无理取闹，不予理睬。（）

7.信访接待工作与群众满意度直接相关。（）

8.信访事项的办理结果必须公开透明。（）

9.信访接待人员可以代替群众提起诉讼。（）

10.信访工作考核以数量而非质量为主。（）

11.信访接待中，接待人员可以随意打断群众讲话。（）

12.信访信息系统可以实时监控信访进度。（）

13.信访接待场所应当保持整洁有序。（）

14.信访接待人员可以要求群众提供不合理证明材料。（）

15.信访事项的办理结果需要经过复核程序。（）

16.信访接待工作只需要口头沟通，无需书面记录。（）

17.信访信息系统可以分析群众信访趋势。（）

18.信访接待人员可以私自处理信访事项。（）

19.信访接待工作需要多部门协同配合。（）

20.信访事项的办理结果无需告知群众。（）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述信访接待工作的基本原则。

2.信访接待中如何