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服务外包行为规范承诺书8篇

服务外包行为规范承诺书篇1

承诺书编号：__________。

1.术语定义

1.1本承诺书所涉及的术语和定义

1.1.1服务外包合同指承诺人与外包服务商签订的关于服务外包事宜的书面协议。

1.1.2外包服务商指根据服务外包合同约定，承接承诺人服务外包业务的单位或个人。

1.1.3服务质量指服务外包合同约定的服务成果符合的特定技术参数和标准。

1.1.4服务期限指服务外包合同约定的服务外包业务的起止时间。

1.1.5保密信息指承诺人与外包服务商在服务外包合同中约定的需要保密的信息，包括但不限于技术信息、商业信息、客户信息等。

1.1.6违约行为指承诺人或外包服务商违反服务外包合同约定的行为。

1.1.7争议指承诺人与外包服务商在履行服务外包合同过程中产生的任何分歧或纠纷。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺人承诺将其__________业务范围内的部分服务事项依法合规地外包给外包服务商。

2.1.2承诺人承诺严格按照服务外包合同约定的内容和标准对外包服务商进行管理和。

2.1.3承诺人承诺对外包服务商的选择和确定过程进行充分的市场调研和评估，保证外包服务商具备相应的资质和能力。

2.2实施对象

2.2.1承诺人承诺选择具备合法经营资质、良好信誉和丰富经验的外包服务商。

2.2.2承诺人承诺对外包服务商进行必要的背景调查和资质审核，保证其具备履行服务外包合同的能力。

2.2.3承诺人承诺与服务外包服务商签订书面的服务外包合同，明确双方的权利和义务。

2.3实施标准

2.3.1承诺人承诺制定科学合理的服务外包业务流程和管理制度，保证服务外包业务的规范化和标准化。

2.3.2承诺人承诺对外包服务商提供的服务进行定期检查和评估，保证服务质量符合服务外包合同约定的标准。

2.3.3承诺人承诺建立有效的沟通机制，及时解决服务外包业务过程中出现的问题和纠纷。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺人承诺按照服务外包合同约定的方式和时间足额支付外包服务商的服务费用。

3.1.2承诺人承诺建立健全的财务管理制度，保证服务外包业务的资金安全和有效使用。

3.1.3承诺人承诺对外包服务商的收费进行严格的审核和控制，防止出现不合理收费或重复收费的情况。

3.2人员保障

3.2.1承诺人承诺配备专职或兼职的服务外包业务管理人员，负责服务外包业务的日常管理和。

3.2.2承诺人承诺对服务外包业务管理人员进行必要的培训和教育，提高其业务素质和管理能力。

3.2.3承诺人承诺与服务外包服务商签订书面的服务外包合同，明确双方的权利和义务。

3.3技术保障

3.3.1承诺人承诺提供必要的技术支持和资源，保证外包服务商能够顺利完成服务外包业务。

3.3.2承诺人承诺对外包服务商提供的技术人员进行必要的培训和指导，提高其技术水平和业务能力。

3.3.3承诺人承诺建立技术交流和合作机制，与外包服务商共同研究和开发新技术、新方法，提高服务外包业务的效率和质量。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1承诺人或外包服务商违反服务外包合同约定的服务期限，但未造成重大损失的。

4.1.2承诺人或外包服务商违反服务外包合同约定的服务内容，但未影响服务质量的。

4.1.3承诺人或外包服务商违反服务外包合同约定的保密义务，但未泄露重要信息的。

4.2重大违约

4.2.1承诺人或外包服务商违反服务外包合同约定的服务期限，造成重大损失的。

4.2.2承诺人或外包服务商违反服务外包合同约定的服务内容，严重影响服务质量的。

4.2.3承诺人或外包服务商违反服务外包合同约定的保密义务，泄露重要信息，造成重大损失的。

4.2.4承诺人或外包服务商有其他严重违反服务外包合同约定的行为，造成重大损失的。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1承诺人与外包服务商在履行服务外包合同过程中发生争议的，应首先通过友好协商的方式解决。

5.1.2承诺人与外包服务商应指定专门的联系人负责协商事宜，并积极采取措施推动协商进程。

5.1.3承诺人与外包服务商在协商过程中应本着公平合理、互谅互让的原则，寻求双方都能接受的解决方案。

5.2仲裁

5.2.1如果协商不成，承诺人与外包服务商应共同向__________仲裁委员会申请仲裁。

5.2.2承诺人与外包服务商应在申请仲裁前将争议事项提交仲裁委员会进行审查和受理。

5.2.3承诺人与外包服务商应遵守仲裁委员会的仲裁规则和程