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投诉处理全流程试题测试卷附答案

您的姓名：[填空题]*

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上班第一时间要点击“签入”待办区，休假前点击“签出”，避免回单无法及时跟进[判断题]*

A、正确(正确答案)

B、错误

仲裁回访规范：回访后客户不满意工单有升级意向，无需找组长仲裁后再二次回访？[判断题]*

A、正确

B、错误(正确答案)

答案解析：

需要二次回访

特殊场景回访规范务必按照2天3呼，即必须有隔天联系记录，且同一天内联系间隔时间大于2小时[判断题]*

A、正确(正确答案)

B、错误

非众包处理范围内工单需运营分单3小时内转到众包转单池，超时未