对客沟通作业规程考试测试卷及答案.docxVIP

对客沟通作业规程考试测试卷及答案

本次考试旨在检验员工对《客户沟通作业规程》的掌握情况，请认真作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

部门：

________________________

员工编号：

________________________

一、单选题（每题5分，共25分）

1.客服管家负责更新辖区内楼宇大堂发布的信息，通过哪种方式与客户沟通？[单选题]*

仅电话

仅微信

电话或微信(正确答案)

邮件

短信

答案解析：

根据规程3.1.1，客服管家通过电话或微信形式与客户进行沟通。

2.服务中心客服主管审核管家微信发布