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2025年乘务员CBT模拟练习

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选择最符合题意的选项）

1.在客舱中发现旅客突发心脏病，乘务员首先应立即做的事情是？

A.立即通知驾驶舱

B.立即使用便携式医疗箱进行心肺复苏

C.对患者进行问诊，了解病因

D.安抚其他旅客，维持秩序

2.机上紧急撤离时，乘务员引导旅客撤离的主要依据是？

A.旅客的个人意愿

B.机上广播的指令

C.旅客的座位区域划分

D.附近安全出口的距离

3.以下哪种物品是禁止随身携带登机的？

A.带有安全带的玩具熊

B.小型电动牙刷

C.打火机

D.气压式喷雾罐（非医疗用途）

4.当飞机遇到中度颠簸时，乘务员应要求旅客？

A.坐在座位上，系好安全带，并可取下座椅上的小桌板

B.可以离开座位活动，但需保持安静

C.全部回到座位上，锁好安全带，并收起脚蹬

D.只需系好安全带，无需其他操作

5.处理旅客投诉时，乘务员应遵循的首要原则是？

A.坚持公司规定，不轻易让步

B.优先考虑公司利益，安抚旅客情绪

C.保持中立，客观记录，及时上报

D.独自承担所有责任，解决问题

6.客舱失火时，如果火势较小且可控，乘务员应首先使用？

A.客舱灭火器

B.消防斧

C.烟雾报警器

D.通风系统

7.以下关于急救知识的表述，错误的是？

A.对意识丧失但呼吸正常的旅客，应采取侧卧位（恢复体位）

B.心肺复苏时，按压频率应为每分钟100次

C.为旅客进行心肺复苏前，应先检查口腔是否有异物

D.施救者无需获得专业资质即可对机上旅客进行基础急救

8.在执行安全演示时，乘务员应注意的关键事项不包括？

A.确保所有旅客都能听到广播内容

B.演示动作必须标准、规范、缓慢

C.在不同区域重复演示直至结束

D.演示过程中可与旅客进行随意交谈

9.识别可疑危险品时，乘务员发现以下情况应特别警惕？

A.外观包装精美的新型电子产品

B.没有明确标识的液体容器

C.符合规定的托运行李

D.旅客能清晰说明用途的粉末状物质

10.飞机在起飞和降落阶段，乘务员的主要工作职责是？

A.提供餐饮服务

B.巡回检查客舱，确保安全门关闭

C.安排旅客就座，调节座椅靠背

D.播放影音娱乐节目

二、判断题（请判断下列说法的正误）

1.乘务员在发现紧急情况时，应优先考虑保护自身安全。（）

2.任何时候，只要旅客付费，乘务员都可以提供酒精类饮料。（）

3.客舱内发生非法干扰行为时，应立即尝试与非法分子沟通，寻求和平解决。（）

4.旅客在飞行中使用便携式电子设备（PED）时，无需遵循航空公司的规定。（）

5.乘务员有权拒绝为醉酒或行为不端的旅客提供服务。（）

6.机上供应的急救药品仅供机上应急使用，不得私自取用。（）

7.在紧急撤离过程中，乘务员应最后离开飞机，确保所有旅客安全撤离。（）

8.处理旅客投诉时，如果遇到无法当场解决的问题，应立即向旅客承诺解决时限并记录。（）

9.乘务员需要定期检查客舱安全设备（如灭火器、应急出口滑梯）的完好性。（）

10.对不同文化背景的旅客提供服务时，应避免直接拒绝旅客的特殊要求。（）

三、简答题

1.简述乘务员在客舱发现旅客突发晕厥时的应急处置流程。

2.请列举至少三种常见的客舱应急设备，并简述其用途。

3.飞行中遇到volcanicash（火山灰）云时，乘务员需要采取哪些防护措施和告知旅客的事项？

4.当遇到旅客在客舱内吸烟时，乘务员应如何处理？请说明处理原则和步骤。

5.请描述乘务员在引导旅客进行应急撤离时，需要注意的关键沟通要点和注意事项。

四、情景问答题

1.飞行途中，一名旅客声称自己携带的托运行李在登机前丢失，情绪激动，并要求乘务员立即检查所有托运行李。请描述你将如何处理这一情景，以安抚旅客情绪并按规定程序办事。

2.机上广播通知客舱右侧前部出现火警迹象，应急灯已亮起。你作为该区域的责任乘务员，请简述你接下来的主要行动步骤和注意事项。

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试卷答案

一、单项选择题

1.B

解析：根据急救优先原则，发现旅客突发心脏病，乘务员应立即使用便携式医疗箱进行初步急救（如心肺复苏），同时通知驾驶舱。通知驾驶舱是后续步骤，急救