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数字化转型下X省电信公司客户维系策略的创新与实践研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，电信行业作为信息通信的关键领域，对经济发展和社会进步起着举足轻重的作用。X省电信公司作为该省电信市场的重要参与者，在推动地方信息化建设、满足民众通信需求等方面发挥着关键作用。然而，随着电信市场的全面开放和竞争格局的日益激烈，X省电信公司面临着前所未有的挑战。

目前，X省电信市场呈现出多运营商激烈竞争的态势，中国移动、中国联通等竞争对手凭借各自的优势，在市场份额、客户资源等方面与X省电信公司展开了全方位的争夺。同时，虚拟运营商的加入以及互联网企业在通信领域的不断渗透，进一步加剧了市