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企业培训售后客服沟通技巧After-salescustomerservicecommunicationskills主讲人:XX时间:XX1企业培训售后客服沟通技巧课件

前言2企业培训售后客服沟通技巧课件【故事分享】一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,他瘦小的身子钻进缩孔,只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问;“为什么我费了那么大力气也打不开,而你轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心”学会运用同理心每个人的心,都像上了锁的大门,唯有关怀,才能了解别人,所以沟通

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