物业公司客服岗位职责模版(2篇).docxVIP

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物业公司客服岗位职责模版

1、客户维护：定期对责任区域内的业主进行走访，了解业主需求，及时改善管家工作;客户接待及客户投诉处理，改善客户关系;

2、日常巡检：负责责任区内秩序维护、保洁、绿化、公共设施维护等日常巡检工作，并跟踪、落实整改情况;

3、费用收缴：负责责任区内物业管理费、停车管理费及特约服务费等的催交和收取工作;

4、装修及维修管理：负责责任区内业主装修管理(审查装修方案、监管装修现场等)及业主报修相关事宜;

5、资料管理：及时做好业主信息更新、完善;

6、服从安排,做好上级领导交办的其它管家服务工作。

物业公司客服岗位职责模版（2）

职位概述：

物业公司客服是物业服务的前线人员，负责解答和处理业主的咨询、投诉和问题，提供优质的客户服务，确保物业业主的满意度和忠诚度。

职责说明：

1.接听来电：

-根据公司规定，接听业主的来电，识别并确认业主身份。

-了解业主的需求和问题，并进行详细的记录。

2.解答业主咨询：

-熟悉物业管理政策、规定和服务项目，能独立解答业主的咨询。

-协助业主解决各类问题，提供相关信息，并尽力满足业主的需求。

3.处理业主投诉：

-沟通并记录业主的投诉内容，尽量理解和体会业主的不满情绪。

-通过协商、解释、调解等方式，解决业主的问题，使业主对物业服务产生信任和满意。

4.进行日常维护工作：

-管理物业服务电话，及时回复来信、传真、电子邮件等，保持与业主的沟通联系畅通。

-协助物业管理部门进行各项工作，如安全巡逻、设备检查等。

-维护物业管理系统，更新和整理物业相关文件和资料。

5.配合相关部门工作：

-协助物业管理部门进行业主满意度调查，参与解析结果，并提出改进意见。

-向物业管理部门、维修部门等提供业主反馈的建议和意见，以便改进物业服务质量。

6.感知市场动态：

-对物业管理行业有一定了解，关注市场动态和竞争对手的信息。

-学习和掌握相关法律法规，不断提升自身的专业知识和业务水平。

7.完成其他领导交代的工作：

-配合上级领导的工作安排，完成相关部门交办的其他工作。

职位要求：

1.学历要求：本科及以上学历，物业管理、市场营销或相关专业优先考虑；

2.语言能力：具备良好的口头和书面表达能力，能够流利地使用普通话；

3.沟通能力：具备良好的沟通技巧，能够快速与业主建立信任和友好的关系；

4.服务意识：具备良好的服务意识和服务技巧，能够主动帮助业主解决问题；

5.抗压能力：具备承受工作压力的能力，能够冷静应对各种突发情况；

6.团队合作：具备团队合作精神，能够积极与其他部门协作，完成工作任务；

7.业务知识：具备一定的物业管理及相关法律法规知识，熟悉物业管理业务流程和操作。

以上是物业公司客服岗位职责模板，希望对你有所帮助。如需进一步了解，请随时联系。