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2026年联通客服考试试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是中国联通的三大业务之一？()

A.固定互联网业务

B.移动通信业务

C.数据通信业务

D.电力通信业务

2.以下哪个是中国联通的官方客服电话？()

A.10010

B.10000

C.10086

D.10099

3.中国联通的5G网络覆盖范围如何？()

A.仅限一线城市

B.部分城市和地区

C.全国范围内

D.仅限部分省份

4.以下哪个不是中国联通的套餐类型？()

A.普通套餐

B.家庭套餐

C.国际套餐

D.固定电话套餐

5.中国联通的宽带服务包括哪些内容？()

A.互联网接入服务

B.固定电话服务

C.移动通信服务

D.以上都是

6.以下哪个是中国联通的官方网站地址？()

A.

B.

C.

D.

7.中国联通的缴费方式有哪些？()

A.网上缴费

B.实体店缴费

C.自动扣费

D.以上都是

8.以下哪个是中国联通的全球通品牌？()

A.3G

B.4G

C.全球通

D.5G

9.中国联通的客服人员需要具备哪些素质？()

A.良好的沟通能力

B.熟悉业务知识

C.耐心细致

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是中国联通宽带服务的特点？()

A.网速快

B.稳定性好

C.覆盖面广

D.价格低廉

11.以下哪些是中国联通移动通信业务的优势？()

A.网络覆盖全面

B.业务种类丰富

C.服务质量高

D.价格优惠

12.以下哪些是中国联通客服人员应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.熟练的业务知识

C.耐心细致的服务态度

D.快速解决问题的能力

13.以下哪些是中国联通国际漫游服务的适用场景？()

A.出国旅游

B.国际商务

C.海外留学

D.外贸交易

14.以下哪些是中国联通套餐的优惠方式？()

A.话费套餐

B.流量套餐

C.家庭共享套餐

D.国际漫游套餐

三、填空题(共5题)

15.中国联通的官方客服电话号码是______。

16.中国联通的5G网络采用______技术，可以实现更高的传输速率和更低的时延。

17.中国联通的宽带服务包括______和______两种接入方式。

18.中国联通的国际漫游服务支持______国家和地区。

19.中国联通的套餐类型中，______套餐适合家庭用户共享使用。

四、判断题(共5题)

20.中国联通的4G网络速度比3G网络快很多。()

A.正确B.错误

21.中国联通的宽带服务仅限于城市地区。()

A.正确B.错误

22.中国联通的客服人员必须具备一定的外语水平。()

A.正确B.错误

23.中国联通的用户可以随时更改套餐类型。()

A.正确B.错误

24.中国联通的宽带服务需要用户自行安装路由器。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要介绍中国联通的5G网络特点。

26.如何办理中国联通的宽带服务？

27.中国联通的全球通品牌主要面向哪类用户？

28.中国联通如何保障用户数据的安全和隐私？

29.中国联通如何帮助用户解决网络故障问题？

2026年联通客服考试试题含答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】中国联通的三大业务是固定互联网业务、移动通信业务和数据通信业务，电力通信业务不属于其中。

2.【答案】A

【解析】10010是中国联通的官方客服电话，用于客户服务、业务咨询等。

3.【答案】C

【解析】中国联通的5G网络已经实现全国范围内覆盖，覆盖范围广泛。

4.【答案】D

【解析】中国联通的套餐类型包括普通套餐、家庭套餐和国际套餐，固定电话套餐不属于其中。

5.【答案】A

【解析】中国联通的宽带服务主要包括互联网接入服务，固定电话服务和移动通信服务不属于宽带服务范畴。

6.【答案】D

【解析】是中国联通的官方网站地址，提供公司信息、业务办理等服务。

7.【答案】D

【解析】中国联通的缴费方式包括网上缴费、实体店缴费和自动扣费等多种方式。

8.【答案】C

【解析】全球通是中国联通的高端品牌，提供高品质的通信服务。

9.【答案】