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2026年门诊导诊考试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于门诊导诊的基本职责？()

A.接待患者并引导至相应科室

B.协助处理患者投诉

C.负责药品的发放

D.协助医生进行诊疗

2.患者就诊时，以下哪项行为是正确的？()

A.患者进入诊室后随意走动

B.患者应在医生询问后回答问题

C.患者可以拒绝医生的检查

D.患者可以随意更改就诊科室

3.在门诊导诊工作中，遇到患者情绪激动时，以下哪项做法是正确的？()

A.忽略患者情绪，继续工作

B.与患者争吵，以理服人

C.保持冷静，耐心倾听患者诉求

D.拒绝与患者沟通

4.以下哪项不属于门诊导诊的日常记录内容？()

A.患者姓名和就诊时间

B.患者主诉和初步诊断

C.患者联系方式和住址

D.医生的处方和用药指导

5.患者就诊时，以下哪项行为是违反医疗秩序的？()

A.患者按顺序排队就诊

B.患者要求插队就诊

C.患者主动向医生咨询病情

D.患者遵守就诊规则

6.门诊导诊在患者就诊过程中，以下哪项工作是不必要的？()

A.向患者介绍医院环境和科室分布

B.协助患者填写就诊登记表

C.检查患者就诊卡的有效性

D.向患者推荐非必需的检查项目

7.以下哪项不属于门诊导诊的沟通技巧？()

A.倾听患者的诉求

B.使用专业术语与患者沟通

C.保持微笑和友好的态度

D.避免使用可能引起误解的词汇

8.患者就诊时，以下哪项情况可能需要门诊导诊的干预？()

A.患者按时就诊

B.患者因故迟到

C.患者主动要求咨询病情

D.患者情绪稳定

9.以下哪项不属于门诊导诊的突发事件应对措施？()

A.处理患者突发疾病

B.协助维持就诊秩序

C.向患者推荐非正规医疗机构

D.紧急联系家属

二、多选题(共5题)

10.门诊导诊在患者就诊过程中，应具备哪些基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.熟悉医院布局和科室功能

C.严谨的工作态度

D.一定的医学知识

11.患者就诊时，以下哪些情况可能需要门诊导诊的协助？()

A.患者语言不通，需要翻译

B.患者行动不便，需要搀扶

C.患者情绪激动，需要安抚

D.患者需要了解就诊流程

12.门诊导诊在处理患者投诉时，应遵循哪些原则？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时记录投诉内容

C.尽快解决问题，避免矛盾升级

D.保护患者隐私，不泄露信息

13.以下哪些行为可能对门诊导诊的工作造成负面影响？()

A.忽视患者需求，态度冷漠

B.擅自更改患者就诊科室

C.未及时更新患者信息

D.推荐患者使用非正规药物

14.门诊导诊在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？()

A.立即通知医护人员

B.维护现场秩序，避免恐慌

C.提供必要的急救措施

D.保护患者和医护人员安全

三、填空题(共5题)

15.门诊导诊在进行患者引导时，应首先询问患者的______，以确保引导至正确的科室。

16.在处理患者投诉时，门诊导诊人员应首先______，以平息患者情绪。

17.门诊导诊在为患者提供咨询服务时，应遵循的原则不包括______。

18.患者就诊时，若遇到紧急情况，门诊导诊人员应立即______，并协助患者进行初步处理。

19.门诊导诊在记录患者信息时，应确保记录的______准确无误，以方便后续查询。

四、判断题(共5题)

20.门诊导诊人员在引导患者时，可以直接根据患者的症状自行判断就诊科室。()

A.正确B.错误

21.门诊导诊人员在面对患者投诉时，应该立即进行反驳以维护自身和医院形象。()

A.正确B.错误

22.患者就诊时，如果遇到特殊情况需要调整就诊顺序，门诊导诊人员可以直接更改预约时间。()

A.正确B.错误

23.门诊导诊在为患者提供咨询服务时，可以使用专业术语以便更加精确地解答患者的问题。()

A.正确B.错误

24.在紧急情况下，门诊导诊人员有责任立即采取措施救治患者，直到专业医护人员到来。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明门诊导诊人员在患者就诊过程中，如何确保患者隐私不被泄露。

26.当患者对就诊流程有疑问时，门诊导诊人员应该如何处理？

27.在处理患者投诉时，门诊导诊人员应该注意