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智能电网应急响应服务协议

甲方（服务接受方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方拥有或运营智能电网系统，并希望获得专业的应急响应服务以应对可能发生的突发事件；鉴于乙方拥有提供智能电网应急响应服务的专业能力、技术平台和人员，并愿意为甲方提供服务。双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，达成以下协议：

第一条服务目标

本协议旨在通过乙方的专业应急响应服务，帮助甲方有效应对智能电网系统可能发生的各类突发事件，以最大限度地减少事件造成的停电时间和影响范围，保障电网安全稳定运行和公共供电可靠性。

第二条服务范围与内容

2.1服务范围包括甲方指定的[请填写具体服务覆盖的地理区域或系统范围，例如：XX省XX市XX区智能电网系统]。

2.2服务内容涵盖：

2.2.1应急事件监测与预警：利用乙方技术平台对甲方智能电网系统（包括但不限于智能变电站、配电自动化系统、通信网络、安全防护系统等）进行实时监测，及时发现异常状态并依据预设规则发出预警通知给甲方。

2.2.2快速诊断：在收到甲方通知或乙方预警确认后的[例如：30分钟]内响应，根据事件信息和甲方授权访问的数据，利用专业知识和工具对事件原因、影响范围进行技术诊断分析。

2.2.3应急处置建议：基于诊断结果，在[例如：1小时]内向甲方提供初步的应急处置方案建议，包括但不限于远程操作指导、设备隔离建议、参数优化建议等。

2.2.4现场支持（可选）：根据事件严重程度、甲方需求及协议约定，乙方派驻专业人员赴现场提供技术指导、操作支持或参与应急处置工作。

2.2.5恢复支持：在甲方启动系统恢复程序后，提供必要的技术咨询和支持，协助验证系统恢复效果和运行稳定性。

2.2.6信息通报：在应急响应过程中，乙方应实时向甲方通报事件进展、处置措施、影响评估等信息。

2.2.7知识库与报告：事件处置结束后，乙方应向甲方提交详细的事件分析报告，总结经验教训，并将相关资料归入双方共享的知识库。

第三条服务级别与响应要求

3.1乙方承诺为甲方提供7x24小时不间断的应急响应服务。

3.2响应时间：

3.2.1甲方可根据事件紧急程度，将应急事件分为不同级别（例如：一级、二级、三级），具体分级标准由双方另行明确或在事件发生时协商确定。

3.2.2乙方在接到甲方关于级别为[例如：一级]应急事件的正式通知后，目标响应时间为[例如：15分钟]内与甲方指定联系人取得联系，启动响应程序；接到级别为[例如：二级]事件的正式通知后，目标响应时间为[例如：30分钟]内；接到级别为[例如：三级]事件的正式通知后，目标响应时间为[例如：1小时]内。

3.3服务交付：乙方提供服务过程中需形成的报告、分析结果等交付物，其格式应符合甲方[可引用相关行业标准或甲方内部标准，例如：GB/TXXXXX]的要求。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

4.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。

4.1.2有权获取乙方提供的与应急响应服务相关的信息、报告、分析结果及知识库资料。

4.1.3应及时、准确地向乙方通报所发生或监测到的可能需要应急响应的事件信息，包括但不限于事件发生时间、地点、现象、初步判断等。

4.1.4应按照协议约定，配合乙方进行远程诊断、远程指导或现场支持。

4.1.5应保证乙方在履行本协议项下服务所需访问甲方智能电网系统相关信息和数据的权利，并确保提供的信息真实、准确。

4.1.6应按照本协议第五条的约定按时足额支付服务费用。

4.1.7应对在合作过程中从乙方获取的涉及自身商业秘密和技术敏感的信息承担保密义务。

4.2乙方权利与义务：

4.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。

4.2.2有权要求甲方提供履行本协议项下服务所必需的必要配合，包括系统访问权限、相关数据支持等。

4.2.3有权在获得甲方授权的前提下，了解甲方智能电网系统的基本运行状况和关键参数。

4.2.4应确保提供服务的团队具备相应的专业资质和丰富的应急响应经验。

4.2.5应按照本协议第二条约定的服务内容、服务级别和响应时间要求，提供专业、高效、可靠的应急响应服务。

4.2.6应对在履行本协议项下服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息、运营数据等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。