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2026年物业从业人员资格考试题库

一、单选题（每题1分，共20题）

1.某小区物业服务中心在制定应急预案时，应优先考虑以下哪项内容？

A.财务预算方案

B.疫情防控措施

C.节假日促销活动

D.社区文化活动策划

答案：B

解析：物业应急预案的核心是保障业主安全和财产安全，疫情防控措施属于突发公共事件应急管理的范畴，是物业服务的重点内容之一。其他选项与应急管理的优先级不符。

2.物业费收费依据的主要法律依据是？

A.《物业管理条例》

B.《业主大会和业主委员会指导规则》

C.《合同法》

D.《消费者权益保护法》

答案：A

解析：《物业管理条例》明确规定了物业费的收费原则、范围和流程，是物业费收费的主要法律依据。

3.在处理业主投诉时，物业工作人员应遵循的首要原则是？

A.快速响应，立即解决

B.以业主意见为主，适当妥协

C.留存证据，依法依规处理

D.隐瞒问题，避免矛盾

答案：C

解析：投诉处理的核心是依法依规，保留证据可避免后续纠纷，确保处理过程的公正性。

4.某小区电梯年检时发现部分部件存在安全隐患，物业应立即采取的措施是？

A.告知业主，等待维修公司处理

B.暂停电梯运行，并上报相关部门

C.自行进行简单维修，降低检测标准

D.私下联系维保单位，避免上报

答案：B

解析：电梯属于特种设备，发现安全隐患必须立即暂停运行并上报，确保业主安全。

5.物业绿化养护中，以下哪项不属于常规工作内容？

A.绿植补种

B.植物病虫害防治

C.道路硬化施工

D.花坛修剪

答案：C

解析：道路硬化属于市政工程，物业绿化养护主要针对绿地植物，不包括道路施工。

6.业主大会会议通知应提前多久送达全体业主？

A.7天

B.15天

C.30天

D.60天

答案：C

解析：《物业管理条例》规定，业主大会会议通知应提前30天送达业主。

7.物业消防安全检查中，以下哪项属于重点检查内容？

A.业主车辆停放是否整齐

B.消防通道是否畅通

C.小区公告栏是否更新

D.业主宠物饲养情况

答案：B

解析：消防通道是消防安全的关键，必须确保畅通。

8.物业合同中，以下哪项条款属于格式条款？

A.业主自行承担房屋维修责任

B.物业费按季度收取

C.业主不得饲养大型犬

D.物业服务人员需持证上岗

答案：B

解析：格式条款是合同提供方预先拟定，未与对方协商的条款，物业费按季度收取属于此类。

9.某小区因管道堵塞导致业主用水困难，物业应优先协调解决？

A.安排保洁人员清理下水道

B.联系供水公司停水抢修

C.要求业主自行疏通

D.收取管道疏通费用

答案：B

解析：供水问题属于公共设施故障，物业应立即联系专业单位抢修。

10.物业工作人员在处理邻里纠纷时，应遵循的沟通原则是？

A.偏向某一方，快速调解

B.保持中立，分别沟通

C.强制执行规定，不妥协

D.避免介入，由业主自行解决

答案：B

解析：调解纠纷需保持中立，分别了解双方诉求，才能有效解决问题。

11.物业承接查验的主要目的是？

A.收取物业费

B.确认物业资产完好

C.组织社区活动

D.提升物业服务口碑

答案：B

解析：承接查验的核心是核实物业资产状况，确保交付符合标准。

12.物业档案管理中，以下哪类文件属于永久保存？

A.业主名册

B.水电费结算单

C.会议纪要

D.绿化养护合同

答案：A

解析：业主名册涉及业主隐私和产权信息，需永久保存。

13.物业费减免的申请条件通常不包括？

A.业主经济困难

B.房屋长期空置

C.业主参与社区治理

D.物业服务满意度低

答案：D

解析：物业费减免通常基于业主实际困难或特殊情况，满意度低不属于减免条件。

14.物业工作人员在巡查时发现消防设施损坏，应立即采取的措施是？

A.记录在案，定期上报

B.自行修复，降低标准

C.立即报修并通知相关部门

D.隐瞒不报，避免处罚

答案：C

解析：消防设施损坏需立即处理，确保安全。

15.业主大会的表决机制通常采用？

A.普选制

B.比例代表制

C.双票制

D.摩尔多数制

答案：D

解析：业主大会表决需遵循多数原则，保障决策有效性。

16.物业工作人员在处理高空抛物投诉时，应重点调查的内容是？

A.业主车辆停放情况

B.楼层监控录像

C.被投诉业主的经济背景

D.小区垃圾分类设施

答案：B

解析：监控录像可提供直接证据，是调查的重点。

17.物业合同中，以下哪项属于不可抗力条款？

A.业主拖欠物业费

B.自然灾害

C.物业服务人员离职

D.政策调整

答案：B

解析：自然灾害属于不可抗力，物业服务合同可免除部分责任。

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