对公业务应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、预案背景

为提高我行对公业务应对突发事件的能力，确保业务连续性，保障客户利益，维护金融市场稳定，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于我行对公业务在发生以下突发事件时采取的应急措施：

1.网络系统故障；

2.突发自然灾害；

3.突发公共安全事件；

4.突发金融风险事件；

5.其他可能影响对公业务正常进行的突发事件。

三、组织机构及职责

1.应急指挥部：由行长担任总指挥，分管行长担任副总指挥，各部门负责人为成员。负责对公业务应急预案的组织实施和指挥协调。

2.应急办公室：设在运营管理部，负责应急预案的日常管理、应急演练和应急信息收集、报告等工作。

3.业务保障组：由运营管理部、信息技术部、风险管理部等部门组成，负责对公业务系统恢复、数据备份与恢复、业务流程调整等工作。

4.客户服务组：由客户服务部、零售银行部等部门组成，负责客户咨询解答、投诉处理、安抚客户情绪等工作。

5.综合协调组：由综合管理部、人力资源部等部门组成，负责应急物资保障、人员调配、后勤保障等工作。

四、应急响应程序

1.信息报告：发生突发事件时，相关部门应立即向应急指挥部报告，应急指挥部根据事件严重程度启动相应级别的应急响应。

2.应急响应：应急指挥部根据事件情况，下达应急响应指令，各部门按照职责分工开展应急工作。

3.现场处置：业务保障组负责系统恢复和数据备份，确保业务系统稳定运行；客户服务组负责安抚客户情绪，解答客户疑问；综合协调组负责应急物资保障和人员调配。

4.信息发布：应急指挥部负责对外发布应急信息，确保客户、监管部门和社会各界了解事件进展。

5.恢复重建：在突发事件得到有效控制后，应急指挥部组织相关部门开展业务恢复和重建工作。

五、应急保障措施

1.技术保障：定期对对公业务系统进行维护和升级，确保系统稳定运行；建立健全数据备份和恢复机制。

2.物资保障：储备必要的应急物资，如发电机、备用电源、通讯设备等。

3.人员保障：定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

4.信息保障：建立健全应急信息报送制度，确保信息畅通。

六、预案管理与更新

1.本预案由应急办公室负责解释和修订。

2.应急预案的修订需经应急指挥部批准。

3.本预案自发布之日起实施。

七、附则

本预案未尽事宜，按国家有关法律法规和行业标准执行。

第2篇

一、编制目的

为提高我行对公业务应对突发事件的能力，确保在突发事件发生时，对公业务能够迅速、有序地恢复正常，最大限度地减少损失，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于我行所有对公业务，包括但不限于账户管理、支付结算、资金清算、信贷业务、国际业务等。

三、组织机构及职责

1.应急指挥部：由行长担任总指挥，分管行长担任副总指挥，各部门负责人为成员。负责应急工作的统一领导和指挥。

2.应急小组：由相关部门负责人组成，负责具体实施应急措施。

-信息收集组：负责收集、整理、分析突发事件相关信息。

-业务保障组：负责确保对公业务在突发事件中的连续性和稳定性。

-客户服务组：负责处理客户咨询和投诉，维护客户利益。

-安全保障组：负责确保行内人员和财产安全。

-后勤保障组：负责应急物资的储备和调配。

四、应急响应流程

1.预警阶段：当突发事件发生时，信息收集组立即收集相关信息，并向应急指挥部报告。

2.应急响应阶段：应急指挥部根据事件严重程度，启动相应级别的应急响应。

-一级响应：当突发事件可能对我行对公业务造成严重影响时，启动一级响应。

-二级响应：当突发事件可能对我行对公业务造成一定影响时，启动二级响应。

-三级响应：当突发事件可能对我行对公业务造成轻微影响时，启动三级响应。

3.应急处置阶段：应急小组按照预案要求，采取以下措施：

-业务保障：确保关键业务系统正常运行，必要时采取临时措施保障业务连续性。

-客户服务：通过电话、网络等方式，及时回应客户咨询，提供必要的帮助。

-安全保障：加强行内安全防范，确保人员和财产安全。

-信息发布：通过官方渠道发布事件进展和应对措施，稳定客户情绪。

4.恢复阶段：当突发事件得到有效控制后，应急指挥部组织评估损失，制定恢复计划，逐步恢复正常业务。

五、应急保障措施

1.物资保障：储备必要的应急物资，如发电机、备用设备、通讯设备等。

2.技术保障：确保关键业务系统稳定运行，必要时进行技术升级。

3.人员保障：加强应急人员培训，提高应对突发事件的能力。

六、预案管理与更新

1.本预案由应急指挥部负责解释和修订。

2.预案应根据实际情况进行定期更新，确保其有效性。

七、附则

本预案自发布之日起实施。如遇特殊情况，可由应急指挥部根据实