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2025年柜员笔试面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户办理定期存款业务，银行使用的利率是（）

A.实时利率B.挂牌利率C.自定义利率D.市场利率

2.以下哪种凭证不属于银行常用的记账凭证（）

A.现金收入传票B.转账借方传票C.发票D.特种转账贷方传票

3.客户遗忘银行卡密码，正确的处理方式是（）

A.直接告知客户密码B.为客户重置密码C.让客户自行回忆D.拒绝客户服务要求

4.银行核心系统中，客户信息修改一般在（）模块操作

A.存款业务B.客户管理C.贷款业务D.报表管理

5.人民币的基本单位是（）

A.角B.分C.元D.厘

6.客户存入10000元活期存款，年利率0.3%，存期1年，利息是（）

A.30元B.300元C.3元D.3000元

7.以下属于银行负债业务的是（）

A.贷款B.存款C.投资D.结算

8.银行营业时间是9：00-17：00，某客户17：15来办理业务，应该（）

A.直接拒绝B.为客户办理紧急业务C.让客户明天再来D.请示领导决定

9.以下哪种支付方式不属于电子支付（）

A.现金支付B.微信支付C.支付宝支付D.手机银行支付

10.银行承兑汇票的承兑人是（）

A.出票人B.付款人C.银行D.收款人

答案：1.B2.C3.B4.B5.C6.A7.B8.B9.A10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行柜员日常工作包括（）

A.现金收付B.账户开户C.贷款审批D.业务咨询

2.以下属于银行结算方式的有（）

A.支票B.汇票C.本票D.托收承付

3.客户身份识别的方法有（）

A.核对身份证B.询问客户信息C.查看客户照片D.联网核查

4.银行的风险类型包括（）

A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.流动性风险

5.常见的银行理财产品类型有（）

A.固定收益类B.权益类C.混合类D.货币市场类

6.办理挂失业务时，需要客户提供的信息有（）

A.账户信息B.身份证件C.挂失原因D.联系方式

7.银行服务的原则包括（）

A.安全B.准确C.高效D.便捷

8.以下属于银行金融产品的是（）

A.信用卡B.理财产品C.保险产品D.贵金属

9.现金收付过程中，应注意（）

A.鉴别真伪B.当面点清C.唱收唱付D.及时入账

10.客户投诉处理的步骤包括（）

A.倾听客户诉求B.记录问题C.解决问题D.反馈处理结果

答案：1.ABD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.银行柜员可以随意查询客户账户信息。（）

2.定期存款提前支取，利息按活期利率计算。（）

3.客户办理业务时，未携带身份证也能办理所有业务。（）

4.银行承兑汇票到期，付款人一定需要付款。（）

5.现金收付业务中，长款可以自行留存。（）

6.客户对服务不满意进行投诉，应直接忽视。（）

7.理财产品都没有风险。（）

8.银行贷款审批只看客户收入。（）

9.转账业务只能在工作日办理。（）

10.客户办理挂失后，可随时解挂。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述银行柜员如何防范操作风险？

答案：严格遵守业务流程和规章制度，准确录入信息，妥善保管权限卡、密码等，加强业务学习，提高风险识别能力，定期检查业务操作的合规性，确保操作规范、准确。

2.客户前来办理新开账户，需要做哪些工作？

答案：首先核实客户身份，要求客户提供有效身份证件；指导客户填写开户申请表；向客户说明账户相关规定和注意事项；进行必要的联网核查；审核资料无误后，在系统中为客户开户并发放相关凭证。

3.请说明现金收付业务的基本要求。

答案：收付现金要当面点清，认真鉴别真伪，做到唱收唱付。收